Para contribuir com esta tendência, os benefícios do Big Data incluem melhores condições para se tomar decisões, mais inovação de produtos, mais personalização na oferta e um melhor serviço, graças à rica análise que ajuda a realizar melhores previsões.
Esta é a forma como todo o ecossistema de viagens será beneficiado com esta informação.
Estamos falando de aeroportos, companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, assistência de viagens, agências de viagens e o próprio viajante. Além de ter uma oferta melhor, será deixada para trás as frustrações mais comuns enfrentadas em qualquer etapa da viagem.
Nesta linha, há companhias, como a Amadeus, que já contam com um departamento de Inteligência de Viagens. A combinação de sua vasta experiência com os dados de viagem e a tecnologia de alto desempenho global tornam sua oferta exclusiva para todos os participantes da indústria.
De acordo com um estudo global e independente[1], e com base em muitas informações fornecidas pelos diretores de tecnologia e especialistas em big data de empresas em todo o mundo, há cinco pontos importantes que qualquer pessoa interessada em aproveitar a inteligência de dados na indústria de viagens deve ter em mente:
1. É o momento de agir: as empresas de viagens devem começar a medir seu nível de maturidade em relação à indústria, enquanto reúnem os conhecimentos necessários sobre a ciência de dados e formulam uma estratégia abrangente de big data para suas organizações.
2. O big data oferece oportunidades importantes para que as empresas de viagens possam melhorar o seu negócio e a experiência de viagem: as vantagens do big data incluem melhor habilidade para tomar decisões, uma maior inovação nos produtos e serviços, e relacionamentos mais estreitos com os clientes, por meio da aplicação de novas abordagens na gestão de clientes, receitas e operações internas.
3. Atualmente, existem alguns casos de inovação por meio da utilização do big data na indústria: já existem exemplos de líderes de empresas de viagens que utilizam o big data; por exemplo, a previsão de preços de voo do KAYAK, que mostra aos usuários a possível mudança no preço de um voo ao longo de um período de sete dias, ou Hadoop da Air France-KLM, com base no seu sistema de gestão de receitas em nível corporativo.
4. As tecnologias emergentes são fundamentais para a evolução do big data: a chegada de um novo software de código aberto para dividir as tarefas de processamento de dados entre vários servidores básicos se combinam para explorar o potencial do big data. Novos tipos de banco de dados se aproximam de linguagens de programação emergentes ”colunar” e “vertical”, como Python, Pig e Hive.
5. A implementação eficiente de iniciativas com base no big data também traz muitos desafios: a indústria de viagens deve superar vários obstáculos para poder acessar a oportunidade oferecida pelo big data, tais como: a fragmentação de dados por meio de vários sistemas; a coexistência de arquiteturas de gestão do big data e arquiteturas tradicionais; a procura e a contratação de profissionais com conhecimentos de big data; e o gerenciamento de dados de forma responsável e interesse comum.
É impossível estimar o potencial transformador do “big data” na melhoria da experiência de viagem e no funcionamento da indústria como um todo. Com isso em mente, talvez tenhamos a maior oportunidade desta geração para as empresas de viagens: aceitar a mudança na estrutura da informação para poder aproveitar ao máximo. Além disso, o “big data” nos dá a oportunidade de “tornar a viagem novamente uma experiência divertida”, que, em essência, consiste em melhorar a experiência dos passageiros.
* Leandro Bonfranceschi é gerente para New Business, Payments, Travel Intelligence & Advertisement, da Amadeus IT Group, Latam
