Em muitos projetos de implantação de sistemas, vejo um comportamento que se repete com frequência: a preocupação excessiva em cumprir as atividades previstas no cronograma, enquanto o verdadeiro objetivo do projeto acaba ficando em segundo plano.
Entregar tarefas no prazo é importante. Afinal, cronogramas ajudam a controlar custos, acompanhar a evolução do projeto e garantir o compromisso entre cliente e fornecedor.
Mas será que entregar todas as atividades planejadas significa necessariamente que o cliente está obtendo valor?
Na minha visão, não.
Um projeto bem-sucedido vai além da execução das atividades previstas. O verdadeiro sucesso acontece quando a solução implementada contribui para melhorar processos, eliminar gargalos, aumentar a produtividade e apoiar os objetivos estratégicos do cliente.
Por isso, durante uma implantação, é fundamental que exista uma parceria genuína entre cliente e fornecedor. Não basta conhecer apenas as funcionalidades da solução. É preciso entender como o processo funciona na prática, quais são os desafios enfrentados pela equipe, onde estão os pontos de ineficiência e quais resultados o cliente espera alcançar.
Quando o foco está apenas em concluir tarefas, a entrega pode até ser considerada um sucesso do ponto de vista do projeto. Mas quando o foco está em compreender o negócio e gerar melhorias reais, o impacto é muito maior.
Acredito que o maior valor está justamente nessa combinação: disciplina para cumprir o planejamento e dedicação para entender profundamente o processo do cliente.
É nesse momento que deixamos de ser apenas executores de um projeto e passamos a ser parceiros na construção de resultados.
Ao longo da minha trajetória na área de projetos, aprendi que clientes raramente se lembram de uma atividade concluída dentro do prazo. Mas se lembram, e muito, dos resultados que conseguiram alcançar depois da implantação.
E para você? Na sua experiência, o que faz mais diferença em um projeto: entregar todas as atividades planejadas ou gerar resultados concretos para o cliente?
