UOL Diveo
Analista Service Desk Jr
Requisitos
• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com escalonamento de incidentes.
• Experiência nas funções de acionamento e acompanhamento de fornecedores.
• Acompanhamento de nível de serviços (SLA).
• Conhecimentos básicos em redes, SO, Banco, Exchange e cloud.
• Inglês básico.
Desejável
• Certificações ITIL.
Principais atividades
• Registro e categorização de chamados.
• Follow-up dos chamados pendentes (cliente, outros e IM).
• Tratativa dos chamados de primeiro atendimento não técnico.
• Atendimento via chat.
• Tratativa de chamados na fila de SDTEC.
• Acompanhamento chamados na fila de SDTEC.
• Captura de chamados nas ferramentas de cliente.
• Tratativa dos chamados do Painel do Cliente.
Local e horário de trabalho: Santa Cecília – em escala 12x36, das 18h às 6h.
https://site.vagas.com.br/PagVagaEmprDeLista.asp
