Field service integrado ao SAP Business One, DWU Assist busca otimizar serviços em campo.

A falta de dados sobre o andamento de uma ordem de serviço dificulta a atualização da agenda e pode atrasar o retorno ao cliente. Para o gestor, também fica mais trabalhoso identificar atendimentos pendentes e verificar o cumprimento dos prazos.

A disponibilidade e a qualificação dos técnicos precisam ser consideradas na distribuição dos serviços, assim como as rotas e as peças necessárias para a execução. Centralizar essas informações permite planejar os atendimentos com maior clareza e reduzir ajustes decorrentes da falta de preparação.

Durante o serviço, o acesso à ordem de atendimento pelo celular diminui a dependência de formulários impressos. O técnico pode consultar as informações da atividade, preencher checklists e registrar as evidências da execução. O funcionamento offline permite utilizar o aplicativo também em locais sem conexão com a internet.

Outro ponto é a continuidade da manutenção. O histórico por equipamento e número de série permite consultar intervenções anteriores, enquanto os planos de manutenção organizam as preventivas e os atendimentos recorrentes. Esses registros ajudam a equipe a acompanhar o que já foi realizado e quais serviços estão previstos para cada ativo.

Para atender a essa demanda, a DWU IT Solutions oferece o DWU Assist, uma solução de gestão de serviços em campo que conecta o planejamento interno à execução dos atendimentos. A plataforma centraliza chamados, prioridades, prazos e SLA, além de reunir a agenda da equipe e o controle de contratos, coberturas e garantias.

No aplicativo, o técnico acessa a ordem de serviço, registra deslocamento, chegada, início e conclusão do atendimento. Também pode preencher checklists personalizados e obrigatórios, anexar fotos, informar materiais utilizados e coletar a assinatura do cliente. A identificação por QR Code facilita o acesso ao histórico do equipamento.

Para os gestores, a solução disponibiliza indicadores de produtividade, andamento dos chamados e cumprimento de prazos. Quando há integração com o ERP, permite atualizar ordens de serviço e estoque, reduzindo a necessidade de lançar novamente informações registradas durante o atendimento.

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