Como a Ramo fortaleceu o relacionamento com seus clientes desde 2019 e consolidou uma nova visão de Customer Experience na consultoria SAP

Quando uma empresa decide investir em um ERP como o SAP, ela normalmente está buscando muito mais do que uma nova plataforma tecnológica. Existe a expectativa de ganhar eficiência operacional, integrar áreas, melhorar a tomada de decisão e preparar o negócio para os próximos anos. É um investimento que envolve tempo, recursos financeiros e, principalmente, confiança. 

Mas existe uma pergunta que poucas organizações fazem durante esse processo. 

O que acontece depois que o projeto termina? 

Durante décadas, o mercado de tecnologia tratou o Go Live como a principal linha de chegada de um projeto. Depois de meses de planejamento, implantação, parametrizações, testes e treinamentos, a operação entrava em funcionamento e o sucesso era medido pela estabilidade do sistema, pelo cumprimento do cronograma e pela entrega das funcionalidades previstas. 

Sob o ponto de vista técnico, fazia sentido. 

Sob a perspectiva do cliente, nem sempre. 

A realidade mostrou que a verdadeira transformação acontece justamente após a implantação. É nesse momento que surgem novos desafios, novas oportunidades e, principalmente, a necessidade de contar com uma consultoria que conheça profundamente o negócio e acompanhe sua evolução ao longo do tempo. 

Foi observando esse cenário que a Ramo Brasil decidiu ampliar sua forma de atuar junto aos clientes. 

Mais do que oferecer suporte especializado ou responder demandas técnicas, a empresa passou a investir em um modelo baseado na proximidade, no relacionamento contínuo e no acompanhamento estratégico das organizações que confiam diariamente em suas soluções SAP. 

Essa mudança de visão deu origem ao fortalecimento da área de Customer Experience, hoje liderada por Renato Ishikawa, gerente da área desde 2019. Sob sua liderança, Customer Experience passou a representar muito mais do que um departamento responsável pelo relacionamento com clientes. Tornou-se uma área estratégica, dedicada a compreender a realidade de cada empresa, acompanhar sua evolução e garantir que o investimento realizado em tecnologia continue gerando valor muito além da implantação. 

Os resultados dessa estratégia começaram a aparecer de forma consistente. 

O relacionamento com os clientes evoluiu significativamente, reflexo de um trabalho pautado pela presença constante, pela construção de confiança e por uma atuação consultiva que ultrapassa o modelo tradicional de atendimento. Paralelamente, a equipe intensificou sua atuação em todo o território nacional, realizando centenas de visitas nos últimos anos, aproximando ainda mais a Ramo da realidade operacional de seus clientes e fortalecendo uma cultura de acompanhamento contínuo. 

Esse movimento acompanha uma transformação que vem sendo observada em todo o mercado. Empresas continuam investindo em inovação, automação e inteligência artificial, mas compreenderam que tecnologia, sozinha, não garante resultados. Sistemas organizam processos, consolidam informações e apoiam decisões. No entanto, o verdadeiro valor de um ERP está na capacidade de evoluir junto com o negócio e acompanhar as mudanças que acontecem diariamente dentro das organizações. 

É justamente nesse ponto que Customer Experience deixa de ser um conceito associado exclusivamente ao atendimento para assumir um papel estratégico. Não se trata apenas de responder chamados ou medir indicadores de satisfação. Trata-se de conhecer profundamente cada cliente, compreender seus desafios, identificar oportunidades antes que elas se tornem problemas e construir um relacionamento baseado em confiança, proximidade e visão de longo prazo. 

Na prática, isso significa estar presente. 

Significa conhecer a operação além das telas do sistema. 

Significa conversar com usuários, gestores e executivos para entender como a tecnologia está contribuindo para os objetivos da empresa e quais caminhos ainda podem ser percorridos. 

Essa abordagem faz com que a consultoria deixe de ser percebida apenas como fornecedora de serviços e passe a ocupar uma posição muito mais estratégica: a de parceira na evolução do negócio. 

Segundo Renato Ishikawa, esse é justamente um dos maiores desafios e também uma das maiores oportunidades para empresas que desejam construir relações duradouras com seus clientes. 

" O verdadeiro sucesso de um projeto SAP acontece quando conseguimos conectar a solução às estratégias do cliente e acompanhar continuamente sua evolução. A proximidade nos permite entender as mudanças do negócio, antecipar oportunidades e construir uma relação baseada em confiança, parceria e geração contínua de valor" 

O gerente destaca que acompanhar a jornada do cliente exige uma mudança de mentalidade. Em vez de concentrar esforços apenas na resolução de demandas, é preciso desenvolver uma cultura de acompanhamento contínuo, capaz de identificar oportunidades de melhoria, promover aproximação entre as equipes e criar um ambiente de confiança mútua. 

Essa filosofia orienta todas as iniciativas da área de Customer Experience da Ramo Brasil. Mais do que acompanhar indicadores, a equipe busca compreender o contexto de cada organização atendida, respeitando suas particularidades, seu momento de negócio e seus planos de crescimento. 

É por essa razão que as visitas presenciais continuam desempenhando um papel tão importante dentro da estratégia da empresa. Em uma época marcada por reuniões virtuais e interações digitais, estar fisicamente ao lado do cliente continua proporcionando algo insubstituível: a capacidade de observar a operação em funcionamento, conversar espontaneamente com diferentes áreas e compreender detalhes que dificilmente seriam percebidos em uma videoconferência. 

Essa proximidade permite que a tecnologia seja discutida dentro do contexto do negócio e não apenas sob a perspectiva técnica. É uma mudança sutil, mas profundamente significativa. Afinal, o sucesso de um projeto SAP não depende apenas da estabilidade do sistema, mas da forma como ele contribui para que pessoas, processos e estratégias evoluam juntos.