Reevia destaca integração de dados, IA e contexto como pilares da nova era do CRM

Durante o Senior Experience 2026, o Portal ERP conversou com Juliano Depiné, CEO da Reevia, que compartilhou a visão da empresa sobre transformação digital, integração de tecnologias e o futuro da gestão de relacionamento com clientes. 

Segundo Juliano, a participação da Reevia no evento está diretamente ligada à oportunidade de conexão com clientes e parceiros do ecossistema da Senior, especialmente empresas que buscam soluções de CRM e gestão de atendimento ao cliente. Para ele, o evento reforça o posicionamento da empresa em um mercado cada vez mais orientado à experiência e à eficiência no relacionamento com o cliente. 

Ao ser questionado sobre os principais desafios enfrentados pelas empresas na transformação digital, o executivo destacou a complexidade da integração de sistemas e dados. Nesse cenário, soluções que permitem a unificação de informações em plataformas como o HubSpot, conectadas a ERPs como os da Senior e a novas tecnologias como a inteligência artificial, tornam-se fundamentais para garantir eficiência e escalabilidade. 

Juliano também chamou atenção para as tendências que devem impactar fortemente o mercado nos próximos anos. Para ele, o grande diferencial não está apenas no volume de dados ou na adoção da IA, mas na capacidade de transformar essas informações em contexto. 

“Hoje já temos muito dado e inteligência artificial disponível, mas o grande desafio é transformar isso em contexto para atender melhor o cliente, melhorar vendas e entregar um atendimento mais eficiente. O contexto é a evolução do uso de dados com IA aplicada à experiência do cliente”, destacou. 

A visão reforça um movimento crescente no mercado: o uso estratégico da tecnologia não apenas para automatizar processos, mas para gerar inteligência aplicada à jornada do cliente e à tomada de decisão.