A Dimel, empresa gaúcha especializada em soluções para fechamento de embalagens e codificação industrial, avança na digitalização de sua assistência técnica. A companhia passou a adotar o DWU Assist, sistema de gestão de serviços em campo desenvolvido pela DWU, integrado ao SAP Business One, ERP já utilizado internamente.
A medida reflete um movimento comum entre empresas com equipes técnicas externas: aproximar o que ocorre em campo dos sistemas administrativos, antes separados por planilhas e aplicativos de mensagem.
Com a plataforma, a Dimel passa a administrar chamados, ordens de serviço, agendas e atividades dos técnicos em um único ambiente. Pelo aplicativo, a equipe consulta atendimentos, acessa rotas e registra checklists, fotos, materiais e assinaturas, mesmo sem internet. A gestão acompanha prioridades, prazos, manutenções preventivas e o histórico de cada cliente ou equipamento.
É na integração com o SAP Business One que o projeto ganha seu principal significado: ao compartilhar dados entre as plataformas, a Dimel reduz registros paralelos durante a execução dos serviços, problema recorrente em operações técnicas de médio e grande porte.
A iniciativa faz parte da digitalização da assistência técnica da Dimel, que atua com equipes especializadas em marcas como Videojet, Cyklop, Smipack e Sealed Air no RS e SC, com o objetivo de ampliar a rastreabilidade dos atendimentos em campo.
