A consolidação da inteligência artificial generativa como camada essencial para a gestão de clientes ganhou um novo marco no mercado corporativo brasileiro. O Itaú Unibanco anunciou a aquisição de 100% da NeoSpace, startup especializada em modelos de IA voltados para a otimização e automação de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), em uma transação de R$ 2,92 bilhões.
Fundada em 2023 pelos empreendedores Bruno Pierobon, Felipe Almeida e Gustavo Debs também fundadores da Zup, a NeoSpace desenvolveu uma arquitetura que conecta modelos de IA diretamente à camada de dados dos CRMs. A proposta tecnológica foca na transformação do fluxo de trabalho de equipes comerciais, de atendimento e pós-venda, oferecendo automação no preenchimento de cadastros, geração automática de respostas personalizadas, análise preditiva de intenções de compra e síntese de interações nos ambientes B2B e B2C.
O movimento reflete uma tendência crescente entre grandes corporações, que buscam internalizar tecnologias fundacionais para reduzir o trabalho manual de operadores, acelerar ciclos de negociação e aumentar a eficiência operacional. No caso do banco, a tecnologia impulsionará a IA.I, nova plataforma de inteligência artificial da instituição projetada para permitir interações por meio de linguagem natural.
Mesmo com a venda integral, a startup manterá atuação independente sob a liderança do CEO Bruno Pierobon. A transação reforça como a inteligência artificial aplicada ao CRM deixou de ser um recurso aditivo para se tornar um ativo central na arquitetura de tecnologia de grandes empresas.
Sobre a relevância da operação para o cenário nacional e internacional, Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, destaca a dimensão estratégica do investimento:
“O Brasil já demonstrou sua capacidade de estabelecer referências internacionais em inovação bancária. A aquisição da NeoSpace é um investimento estratégico nessa ambição. Ao reunir tecnologia fundacional, conhecimento financeiro e escala, estamos construindo as condições para desenvolver soluções que estabeleçam novos padrões de mercado no Brasil e no mundo.”
