A inteligência artificial (IA) deve ganhar escala rapidamente no setor de consumo e varejo. É o que revela a pesquisa Global Tech 2026, da KPMG, segundo a qual 74% dos líderes do segmento esperam implementar a tecnologia em escala no prazo de um ano. O percentual está entre os mais elevados registrados entre todas as indústrias participantes do levantamento.
O estudo também indica que 94% dos executivos acreditam que a capacidade de gerenciar agentes de IA será uma competência essencial nos próximos cinco anos. Além disso, 93% afirmam que tecnologias avançadas serão responsáveis por impulsionar a vantagem competitiva das organizações no futuro.
Outro dado destacado pela pesquisa mostra que 90% das empresas participantes já integraram agentes de IA aos seus principais fluxos de trabalho e ofertas.
Investimentos priorizam dados e segurança
A pesquisa aponta que os investimentos em tecnologia continuam concentrados em áreas consideradas estratégicas para a expansão da inteligência artificial.
Entre os entrevistados, 49% afirmaram que pretendem ampliar os investimentos em dados em pelo menos 10%, ficando atrás apenas dos aportes destinados à segurança cibernética.
Já sobre a liderança das iniciativas de IA, 63% responderam que a área de Tecnologia da Informação (TI) é a principal responsável pela implementação da tecnologia dentro das organizações.
XaaS lidera entre tecnologias já escaladas
Além da IA, o modelo Everything as a Service (XaaS) foi apontado como a tecnologia moderna mais amplamente escalada pelas empresas do setor.
Nos próximos anos, porém, outras tecnologias também devem ganhar espaço. Segundo a pesquisa, 40% dos líderes esperam ampliar a adoção de soluções como gêmeos digitais (digital twins), Web3 e edge computing, arquitetura que processa dados próximos à sua origem para reduzir latência e aumentar a eficiência operacional.
Governança acompanha avanço da IA
Para Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo e Varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, os resultados mostram que a inteligência artificial já influencia a estratégia das empresas do setor.
"O estudo mostrou que a IA está transformando o modo como a indústria de consumo e varejo está se posicionando. Além disso, ficou claro que as prioridades de investimento para os líderes são a previsão, segurança e análise baseadas em dados, ao mesmo tempo em que a governança também está no foco", afirma o executivo.
