A Natura reorganizou sua operação global de gestão de viagens e despesas (T&E) ao consolidar 11 sistemas paralelos em uma única instância do SAP Concur. O projeto envolveu integração ao SAP ECC, padronização de políticas corporativas e adoção de automações para reduzir processos manuais e ampliar controle operacional.
A iniciativa foi apresentada durante o SAP Concur Fusion 2026, evento global da companhia voltado à área de travel & expense.
Além da consolidação tecnológica, a empresa harmonizou 14 políticas distintas em três diretrizes globais, criando uma estrutura mais padronizada para gestão de despesas em diferentes países. O projeto também já considera a evolução futura para ambientes SAP S/4HANA.
A transformação incluiu automação de auditorias, captura de recibos via OCR e implementação de fluxos de trabalho inteligentes para acelerar aprovações e reduzir atividades operacionais repetitivas. Segundo a companhia, a mudança permitiu reduzir aproximadamente 40 mil horas anuais das equipes, além de diminuir em 80% o tempo dedicado à prestação de contas de despesas.
A nova estrutura também buscou melhorar rastreabilidade, controle e experiência dos colaboradores no processo de reembolso corporativo.
“O case da Natura mostra na prática o impacto que a automação e a integração de dados podem gerar. A redução significativa de horas operacionais e a evolução de processos refletem uma transformação real na forma como a empresa gerencia despesas e viagens”, afirma Denis Tassitano, vice-presidente de SAP Concur.
O projeto também envolveu um programa de gestão de mudança para apoiar adoção da plataforma em diferentes operações da companhia, além de criar uma base tecnológica mais preparada para expansão e futuras migrações de sistemas.
Na prática, o projeto mostra como áreas administrativas vêm acelerando iniciativas de automação e integração para reduzir retrabalho, simplificar processos globais e ganhar escala operacional.
