A SAP apresentou hoje, durante o SAP Connect, o SAP Autonomous Enterprise em ação, demonstrando como o Joule Work e os Joule Assistants geram valor para os clientes em todas as áreas de negócio.
“Este é um momento decisivo para a IA empresarial”, afirma Christian Klein, CEO da SAP. “O SAP Autonomous Enterprise chegou. Com a Joule e o SAP Autonomous Suite, desenvolvidos sobre a SAP Business AI Platform, estamos ajudando organizações como Novartis, Morgan Foods, Nestlé e PwC a conectar inteligência entre todas as áreas e gerar resultados de negócio confiáveis.” No SAP Connect, esses clientes compartilharam como a SAP Autonomous Enterprise já está gerando valor mensurável em seus negócios.
“Desenvolvemos em conjunto e lançamos recentemente um piloto do Joule Sourcing Assistant da SAP”, afirma Christoph Buerki, Head of Procurement da Novartis. “Nossa visão é que os agentes de IA assumam o trabalho manual mais pesado, permitindo que os profissionais de sourcing se concentrem em estratégia, relacionamento com fornecedores e geração de valor.”
“Na Morgan Foods, já estamos preparando as bases para a adoção de agentes, especialmente por meio de nossa infraestrutura técnica. A maior mudança será passar de uma atuação reativa para uma abordagem preditiva, na qual os agentes poderão conectar sinais de demanda, níveis de estoque e a situação dos fornecedores com mais rapidez do que nunca”, afirma Steve Hankins, Chief Financial Officer da Morgan Foods. “Nosso grande diferencial virá das pessoas no comando dos agentes. Nossos cerca de 1.000 colaboradores são quem faz nossas cadeias de suprimentos funcionarem. A tecnologia ajuda a torná-las ainda melhores.”
“Nossa transformação com o SAP S/4HANA em 140 países está criando um núcleo digital conectado, com processos consistentes, dados confiáveis e maior visibilidade entre mercados e áreas. Com essa base, a Joule e o Accounts Receivable Assistant podem priorizar automaticamente o trabalho de cobrança com base em risco e contexto de negócios, recomendar a próxima melhor ação e ajudar nossas equipes financeiras a responder mais rapidamente às mudanças”, afirma Luca Dell’Orletta, Global Head IT Innovation & Enterprise Architecture da Nestlé.
“Em serviços profissionais, o faturamento pode ser um dos processos mais sujeitos a erros, e a precisão desempenha um papel importante na experiência do cliente. O Billing Assistant da SAP leva mais inteligência a esse processo crítico, ajudando a identificar possíveis problemas com antecedência para que nossas equipes possam entregar melhores resultados aos clientes e construir relacionamentos mais sólidos”, afirma Jill Notz, Chief Accounting Officer, Controller, Business Services Leader da PwC. Com base no sucesso do Billing Assistant, PwC e SAP estão ampliando sua colaboração para novas áreas de inovação conjunta em IA.
O Joule Work começa a ser disponibilizado aos clientes como uma nova interface de usuário com IA que permite aos colaboradores interagirem com as soluções SAP em sua própria linguagem e executar tarefas utilizando dados da SAP e de terceiros. Apoiado pelo contexto de negócios do SAP Knowledge Graph, que mapeia mais de 7 milhões de campos de dados, a Joule fornece informações nas quais os usuários podem confiar. Na SAP, o Joule Work já está em uso por 110 mil colaboradores, e a companhia registra ganhos de produtividade de 20% em finanças, RH e compras. Um grupo selecionado de clientes também já utiliza o Joule Work em seus ambientes de negócio.
“Depois de 28 anos como cliente SAP, a parceria com a SAP em nossa jornada de IA e no programa de early adopter do Joule Work para desktop gerou, em apenas alguns meses, mais impulso do que vimos em todos os anos anteriores”, afirma Peter Wied, Director of Complexity Management da Maschinenfabrik Reinhausen. “O que antes exigia até uma hora de trabalho manual em nosso ambiente SAP S/4HANA agora pode ser acessado em segundos por meio de linguagem natural, mudando fundamentalmente a forma como nossas equipes interagem com os dados de negócios.”
“A equipe dedicada tem sido excepcional. A comunicação proativa, o foco em acelerar a ativação da arquitetura, a rápida correção de falhas e o suporte de modo geral nos permitiram estar preparados para adotar a Joule muito antes do que seria possível se tivéssemos que enfrentar esses desafios por conta própria”, afirma Keith Smith, SAP Platform Architect da CONA Services. “A equipe da CONA está entusiasmada com o progresso alcançado até aqui e espera explorar e testar os recursos da Joule com mais profundidade nos próximos meses, à medida que avançamos em nossa jornada de adoção.”
Quando uma consulta não é suficiente, os Joule Assistants executam tarefas operacionais diretamente nos fluxos de trabalho empresariais, utilizando dados, autorizações e trilhas de auditoria já estabelecidos. Os clientes controlam o nível de autonomia. A abordagem da SAP também é aberta: por meio do protocolo Agent2Agent, a Joule pode se conectar a IAs e agentes de terceiros, levando contexto de negócios governado para fluxos de IA mais amplos.
No SAP Connect, a SAP demonstrou como esses recursos geram resultados em todo o SAP Autonomous Suite. Em finanças, controllers podem automatizar reconhecimento de receitas, divulgações e conformidade no comércio exterior, com implementações iniciais do International Trade Assistant reduzindo em até 50% o esforço de classificação de comércio exterior.
Na cadeia de suprimentos, planejadores podem transformar interrupções que antes exigiam horas de trabalho em resoluções com um clique, abrangendo planejamento, manufatura e logística.
Em RH, líderes podem identificar a melhor maneira de reduzir lacunas na força de trabalho, enquanto colaboradores podem tomar decisões mais inteligentes sobre benefícios, adaptadas às suas necessidades.
Em compras, tomadores de decisão podem identificar oportunidades de economia com base em benchmarks de mercado e gerenciar todo o ciclo de vida da força de trabalho contingente.
Em experiência do cliente, as organizações podem transformar o relacionamento com consumidores em oportunidades de vendas por meio de campanhas, cotações e fluxos de trabalho com clientes impulsionados por IA.
Em diferentes setores, a SAP está colaborando com clientes para aplicar IA a processos específicos de cada indústria, ajudando organizações de manufatura, varejo, negociação de commodities e setores intensivos em ativos a melhorar a tomada de decisão, automatizar ações rotineiras e construir operações mais resilientes.
A plataforma que impulsiona uma IA empresarial confiável
A SAP Business AI Platform oferece às organizações um único ambiente para desenvolver, contextualizar e governar IA em ecossistemas SAP e de terceiros. Com o Joule Studio, usuários de negócio e desenvolvedores podem criar e ampliar habilidades e agentes em fluxos de trabalho que vão de no-code a pro-code, escolhendo entre mais de 70 modelos de IA. O SAP Business Data Cloud e o SAP Knowledge Graph fundamentam esses agentes em dados e contexto de negócios confiáveis, ajudando as organizações a selecionarem o modelo mais adequado para cada caso de uso e a gerenciar melhor o valor e o consumo de IA.
A governança gerenciada pela SAP ajuda as organizações a ampliarem o uso de IA com transparência, responsabilidade e controle. O SAP AI Agent Hub nas soluções SAP LeanIX oferece um inventário central dos agentes empresariais, enquanto a arquitetura de governança da SAP, certificada de forma independente pela ISO/IEC 42001, dá suporte a requisitos regulatórios, autorizações estabelecidas e operações de IA auditáveis.
Para ajudar as organizações a adotar IA em escala, o portfólio SAP Business Transformation Management, que inclui as soluções SAP Signavio, SAP LeanIX e SAP WalkMe, oferece o conjunto de ferramentas necessário para analisar processos, governar aplicações e agentes e impulsionar a adoção em toda a empresa.
A SAP também anunciou sua entrada no mercado de pagamentos com o SAP Pay, viabilizado pela Tereina, uma empresa SAP. Integrado diretamente ao SAP Cloud ERP, o SAP Pay executa e concilia pagamentos dentro do mesmo fluxo de trabalho quando uma fatura vence, reduzindo o manuseio manual de arquivos e a dependência de processamentos externos, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes maior controle.
A SAP está ampliando a Autonomous Enterprise para além de seu próprio portfólio de aplicações por meio de novas parcerias que levam inteligência especializada diretamente aos fluxos de trabalho da SAP.
Uma nova parceria entre a SAP e a Moody’s Corporation foi criada para incorporar dados de monitoramento de riscos de fornecedores da Moody’s ao SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance. Isso oferece às equipes de compras informações continuamente atualizadas sobre a saúde financeira dos fornecedores, riscos operacionais e situação regulatória no momento da tomada de decisão. As organizações poderão evoluir de análises periódicas de risco para um monitoramento contínuo, permitindo que os Joule Agents sinalizem indícios de risco de fornecedores e apresentem alternativas antes que uma disrupção afete o negócio.
Uma parceria ampliada com a ORO Labs leva a orquestração de compras aos clientes SAP como uma extensão de solução. O SAP Ariba Procurement Orchestration by ORO Labs é uma camada de orquestração desenvolvida especificamente para conectar fluxos de compras de ponta a ponta em ambientes empresariais heterogêneos, oferecendo aos usuários de negócio uma experiência integrada para solicitações, ações e visibilidade.
