A Zoho fechou o primeiro semestre de 2026 com crescimento de 31,4% na receita no Brasil, na comparação com o mesmo período do ano passado. O desempenho colocou o país como o terceiro mercado que mais cresceu para a companhia no mundo no período. Em novas receitas provenientes da entrada de usuários, o Brasil ficou na oitava posição global.
O resultado reforça a importância que o mercado brasileiro vem adquirindo na estratégia internacional da companhia indiana, especializada em software como serviço (SaaS). Fundada há 30 anos, a Zoho possui receita anual global próxima de US$ 1 bilhão e valor de mercado estimado em aproximadamente US$ 12,5 bilhões.
Para Rodrigo Vaca, CEO da Zoho no Brasil, o desempenho não é resultado apenas da expansão da demanda por tecnologia, mas também de uma mudança na forma como as empresas brasileiras enxergam a adoção de software.
“O Brasil deixou de ser um mercado em que simplesmente replicamos uma estratégia global. É um mercado que exige entendimento próprio, investimento local e uma visão de longo prazo. Quando olhamos para o crescimento que estamos registrando, vemos que existe uma combinação entre a maturidade das empresas brasileiras para adotar tecnologia e a nossa capacidade de adaptar a oferta às necessidades locais”, afirma Vaca.
A estratégia ganha relevância em um momento de transformação do mercado de tecnologia. A disseminação da inteligência artificial generativa tem levado empresas a rever investimentos em software, ao mesmo tempo em que aumenta a pressão por produtividade, integração de sistemas e retorno sobre os investimentos em tecnologia.
Para a empresa, a IA tende a acelerar essa transformação, mas não necessariamente substituirá as plataformas de software existentes. A companhia vem incorporando recursos de inteligência artificial ao seu portfólio e desenvolvendo modelos próprios, incluindo Small Language Models (SLMs), com a estratégia de oferecer soluções mais eficientes para determinadas aplicações. De acordo com o executivo, a companhia vê a IA como uma nova onda de evolução tecnológica, comparável a transformações anteriores provocadas pelo smartphone e pelas lojas de aplicativos.
“A inteligência artificial está mudando a relação das empresas com o software. O ponto não é simplesmente colocar IA em todos os produtos, mas entender onde ela realmente gera valor, reduz complexidade e ajuda as pessoas a tomar decisões melhores. Estamos entrando em uma fase em que a tecnologia precisa ser cada vez mais contextualizada ao negócio”, diz Vaca.
Brasil ganha peso na estratégia global
A evolução do Brasil acontece em uma operação que a companhia trata de maneira diferenciada dentro da América Latina. A empresa estabeleceu presença própria no país e vem ampliando sua estrutura local, justamente pela dimensão e pelas particularidades do mercado brasileiro.
Em 2024, Vaca já classificava o Brasil como uma região estratégica e independente dentro da estrutura da companhia, destacando o tamanho do mercado, a diversidade de setores e o potencial de expansão da base de clientes. Contudo, a Zoho ainda atendia apenas uma pequena parcela do universo potencial de empresas brasileiras.
Agora, o crescimento registrado no primeiro semestre coloca o país entre os principais mercados de expansão da Zoho no mundo.
“O Brasil tem uma característica muito particular: é um mercado grande, sofisticado e extremamente diverso. Existe uma oportunidade enorme tanto nas pequenas e médias empresas quanto nas grandes corporações. O nosso desafio é continuar construindo confiança e mostrar que tecnologia não precisa significar complexidade”, afirma o executivo.
A companhia aposta em um modelo de plataforma integrada, reunindo diferentes aplicações de negócios em um mesmo ecossistema. A estratégia permite que empresas comecem a utilizar uma solução específica e, posteriormente, ampliem a adoção para outras áreas.
IA muda a lógica dos negócios
A entrada da inteligência artificial também altera o processo de decisão de CIOs e executivos de negócios. Nesse cenário, a Zoho conta com a Zia, sua própria plataforma de inteligência artificial, desenvolvida para trabalhar de forma integrada às diferentes aplicações do ecossistema da companhia. Em vez de funcionar como uma ferramenta genérica, a proposta é que a IA utilize o contexto e os dados disponíveis nos sistemas das empresas para apoiar tarefas, análises e decisões de maneira mais aderente à realidade de cada negócio.
Embora tenha uma tecnologia própria, a Zoho não se posiciona como uma fornecedora de IA. A estratégia da companhia é incorporar recursos de inteligência artificial ao portfólio de soluções que já oferece, sem transformar a tecnologia em um produto isolado para comercialização. Na prática, a IA funciona como uma camada adicional de inteligência dentro das aplicações, tornando-as mais capazes de compreender processos, informações e necessidades específicas de cada empresa.
É o conceito de IA contextual defendido pela companhia: uma inteligência que não apenas gera respostas, mas que conhece o ambiente em que está sendo utilizada e consegue aplicar esse conhecimento às necessidades do negócio. Para a Zoho, quanto maior o contexto disponível, mais relevante tende a ser a aplicação da IA, e é justamente essa integração entre tecnologia, dados e conhecimento sobre a empresa que orienta a estratégia da Zia.
“A IA não elimina a necessidade de conhecimento do negócio. Pelo contrário: quanto mais tecnologia temos disponível, mais importante é entender o contexto em que ela será aplicada. O nosso papel é fazer com que a tecnologia seja uma ferramenta para o negócio, e não mais uma camada de complexidade”, diz Vaca.
A companhia também aposta na possibilidade de integração de diferentes modelos de inteligência artificial de fornecedores externos às suas aplicações. A estratégia, segundo o CEO, busca dar maior flexibilidade aos clientes e evitar que a adoção de IA fique restrita a uma única tecnologia.
Próxima etapa é ampliar presença
Com o desempenho do primeiro semestre, a companhia pretende acelerar a expansão no Brasil, principalmente por meio da ampliação da base de clientes, do relacionamento com parceiros e do fortalecimento da marca no mercado corporativo.
A estratégia inclui tanto pequenas e médias empresas quanto organizações de maior porte. Para estas últimas, a Zoho aposta em uma entrada gradual, começando por aplicações específicas e expandindo posteriormente para outras áreas da organização.
“O resultado do primeiro semestre mostra que estamos no caminho certo, mas ainda estamos muito longe de onde podemos chegar. O Brasil tem potencial para ser um dos mercados mais relevantes da Zoho globalmente. Nosso foco agora é transformar esse potencial em crescimento sustentável, mantendo a proximidade com os clientes e entendendo cada vez melhor as particularidades do mercado brasileiro”, afirma Vaca.
