A Bohm, empresa brasileira de tecnologia especializada em soluções de gestão empresarial, fabricante do Analysis Cloud ERP, está reforçando sua estratégia de crescimento com um olhar cada vez mais direcionado à experiência do cliente, em todos os pontos de contato com a marca.
Com quatro décadas de atuação no mercado de ERP e tendo experimentado um crescimento médio perto de 30% ao ano nos últimos anos, empresa quer iniciar um ciclo ainda mais forte de crescimento para os próximos anos.
Esse é o objetivo desse movimento, que revisa e aprimora as jornadas de relacionamento com seus clientes desde o primeiro contato comercial, passando pela implantação, entrada em operação, suporte e evolução contínua das soluções, com cada vez mais tecnologia e inteligência artificial embarcada.
“Nosso crescimento sempre aconteceu junto com o crescimento dos nossos clientes e é a continuidade disso que queremos garantir. Por isso estamos olhando para toda a jornada e identificando como podemos tornar essa interação mais próxima, consistente e capaz de gerar ainda mais valor para quem utiliza nossas soluções”, afirma Mario Bohm, CEO e founder da Bohm.
Quatro décadas construindo relações de longo prazo
Ao longo de seus 40 anos, a Bohm acompanhou mudanças profundas na tecnologia e na própria forma como as empresas utilizam sistemas de gestão.
Nesse período, o ERP deixou de ser apenas uma ferramenta para registrar operações e passou a ocupar uma posição estratégica na integração de processos, na geração de informações, na tomada de decisão e, mais recentemente, como principal porta de entrada da IA na vida das empresas.
Para a Bohm, essa transformação também modifica o papel das empresas de tecnologia. Mais do que fornecer software, é necessário compreender a necessidade de interação entre o desenvolvimento tecnológico e o negócio do cliente. É nesse contexto que a empresa pretende fortalecer sua estratégia de experiência do cliente como um dos pilares para o próximo ciclo de crescimento.
“A relação com nossos clientes é em geral de longo prazo. Tecnologia evolui, empresas evoluem e as necessidades dos clientes também. Nosso desafio é garantir que a experiência que construímos diariamente acompanhe essa evolução durante toda a relação”, completa Mario Bohm.