Con más de 100 años de trayectoria y cerca de 600 colaboradores, Mutual de Seguros de Chile impulsó su operación de TI a través de nueva tecnología, dando un paso firme hacia la transformación digital.
En este caso de éxito, el equipo de Mutual compartió cómo junto a ManageEngine, lograron resultados concretos, medibles y sostenibles.
El punto de quiebre en la gestión de endpoints
Cuando iniciaron, administraban aproximadamente 700 endpoints de forma manual, alistamiento uno por uno, procesos lentos y operativos, crecimiento del entorno y mayores desafíos de administración.
Cada nuevo reto los llevaba a la misma conclusión: la solución estaba en una herramienta de ManageEngine. "Necesitábamos una herramienta que nos permitiera conocer en tiempo real el estado de salud de nuestros dispositivos y encontramos a Endpoint Central", comenta Douglas Madina, jefe de Área de Infraestructura Tecnológica en Mutual de Seguros de Chile.
Cuando la gestión de contraseñas se convierte en un cuello de botella
Antes de implementar autoservicio, la gestión de accesos representaba un gran desafío para el equipo de TI de Mutual de Seguros de Chile:
· Alto volumen de tickets por bloqueo y restablecimiento de contraseñas.
· Tiempo operativo del equipo de TI dedicado a tareas repetitivas.
· Dependencia total del área de soporte para recuperar accesos.
La situación impactaba directamente en la productividad, tanto del negocio como del equipo de TI. "Descubrimos ADSelfService Plus, que nos ayudó a resolver cerca de un 75% de las solicitudes de cambio de contraseña", afirma José Bahamonde, gerente de Tecnologías de la Información en Mutual de Seguros de Chile.
Hoy, esta compañía cuenta con una plataforma integrada de herramientas que trabajan de forma conjunta:
● Endpoint Central
● ADSelfService Plus
● ADAudit Plus
● OpManager
● Mobile Device Manager Plus
La facilidad de integración fue clave para acelerar los resultados y escalar sin fricción. Lo cual redujo la carga operativa y permitió tener más foco en las tareas estratégicas.
