Foto: Blog Mutual de Seguros. Portal ERP LATAM.
La aseguradora de Chile dio un paso decisivo en su proceso de modernización tecnológica al optimizar la gestión de su infraestructura de TI de la mano de ManageEngine. Con más de 100 años de trayectoria y cerca de 600 colaboradores, la compañía enfrentaba crecientes desafíos operativos derivados del manejo manual de aproximadamente 700 endpoints, lo que generaba procesos lentos, alta carga operativa y dificultades para escalar su entorno tecnológico.
El punto de inflexión llegó con la adopción de herramientas especializadas que permitieron automatizar y centralizar la operación. “Necesitábamos una herramienta que nos permitiera conocer en tiempo real el estado de salud de nuestros dispositivos y encontramos a Endpoint Central”, afirmó Douglas Madina, jefe de Infraestructura Tecnológica de la compañía. La implementación no solo mejoró la visibilidad sobre los equipos, sino que sentó las bases para una gestión más eficiente y orientada a datos.
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Otro de los retos críticos estaba en la gestión de accesos. Antes de la transformación, el área de TI enfrentaba un alto volumen de solicitudes por restablecimiento de contraseñas, lo que impactaba la productividad del negocio. Con la incorporación de soluciones de autoservicio, la compañía logró automatizar gran parte de estos procesos. “Descubrimos ADSelfService Plus, que nos ayudó a resolver cerca de un 75% de las solicitudes de cambio de contraseña”, destacó José Bahamonde, gerente de TI de Mutual de Seguros de Chile.
Actualmente, Mutual de Seguros de Chile opera con un ecosistema integrado de soluciones, entre ellas, Endpoint Central, ADSelfService Plus, ADAudit Plus, OpManager y Mobile Device Manager Plus, que trabajan de forma conjunta para optimizar la gestión tecnológica.
Esta integración ha sido clave para reducir la carga operativa del equipo de TI y permitirle enfocarse en iniciativas estratégicas, consolidando así una transformación digital con resultados concretos, medibles y sostenibles.
