Catalina Manrique, Gerente General de SAP Colombia. Foto: cortesía SAP. Portal ERP Colombia
Colombia se encuentra en un punto de inflexión tecnológico, y hemos visto cómo cada vez más empresas adoptan e implementan soluciones enfocadas a mejorar su productividad y competitividad. Por ello, estando en el segundo semestre de este 2025 quiero invitarlos a hacer un análisis de las promesas y expectativas de este sector, de las áreas que se están beneficiando, los retos y las grandes oportunidades que ofrecen las herramientas a las cuales hoy tenemos acceso.
En este balance quiero resaltar la apuesta de las empresas colombianas por la adopción de nuevas tecnologías. En un estudio que realizamos en SAP sobre la Inteligencia Artificial (IA) en el mundo corporativo en Colombia, descubrimos que el 43% de los tomadores de decisiones empresariales tienen una percepción positiva de la IA, y el 69% espera que tenga un gran impacto en su industria.
Herramientas transformadoras
La Inteligencia Artificial se convirtió en una capacidad poderosísima al servicio de las organizaciones, sin importar su tamaño o actividad económica. Por ejemplo, con los agentes inteligentes, las compañías están automatizando sus procesos y liberando a sus empleados de tareas rutinarias para que se enfoquen en la innovación de sus productos y en las buenas prácticas empresariales.
De hecho, se espera que el gasto mundial en IA alcance los 227 mil millones de dólares en 2025, según estimaciones de la International Data Corporation. Y Colombia, junto con Latinoamérica, son jugadores activos de estas inversiones.
La nube, al igual que la IA, son las principales apuestas de transformación en las organizaciones. Para este año, se estima que el 35% de la inversión TI en América Latina se destine a innovaciones en la nube, con un mercado que crecerá un 30%, alcanzando los 30 mil millones de dólares, según cifras del Boston Consulting Group (BCG).
Los puntos altos del balance
En este análisis también destacan las industrias que han aprovechado al máximo estas innovaciones. El servicio al cliente, por ejemplo, ha encontrado un aliado estratégico en la IA generativa para ofrecer respuestas más claras, rápidas y eficaces. Según predicciones de Gartner, el 80% de las organizaciones aprovecharán la IA generativa para mejorar su experiencia del cliente.
El sector financiero es otro de los beneficiados por la adopción de tecnologías de vanguardia. Esta industria ha enfocado su desarrollo en mejorar la personalización de productos, la detección de fraudes y la eficiencia operativa, sin comprometer la seguridad ni la confianza del cliente.
Te puede interesar: Cundinamarca capacita a su sector central en SAP para enfrentar la Ley de Garantías 2026
Para 2024, el 73% de las entidades financieras ya contaba con implementaciones basadas en IA, según el más reciente Informe de Gestión Gremial de Asobancaria. Es previsible que ese porcentaje haya aumentado en lo que va corrido de este año.
En el área de recursos humanos la transformación digital ha beneficiado a las organizaciones y a los empleados por igual. Con enfoques analíticos se han logrado tomar decisiones más exactas, mejorar el tiempo en la toma de esas decisiones, evaluar las motivaciones y el desempeño del capital humano, además de alinear el desarrollo de los colaboradores con el objetivo del negocio.
Una compañía que hoy esté implementando soluciones innovadoras en el área de recursos humanos tiene la capacidad de reducir hasta en un 80% las malas contrataciones y mejorar el 20% el desempeño del equipo, al tiempo que fomenta la lealtad y la identificación de los colaboradores con la marca, según cifras de Kudert.
Retos y oportunidades transformadoras
Este 2025, entonces, está representando para Colombia un punto de inflexión tecnológico y la implementación es el tema central a abordar. La cobertura de conectividad y servicios públicos ha mejorado, sin embargo, temas como la capacitación del personal, el desconocimiento sobre la implementación o la preocupación por la ciberseguridad pueden ser grandes retos
En cuanto a la formación del talento humano y la capacitación constante del personal, las cifras nos proponen escenarios positivos. Según datos oficiales, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son el sexto sector con más graduados en programas de educación superior en el país.
La recomendación es, sin embargo, que las empresas generen los espacios idóneos para la constante capacitación de sus colaboradores. Equipos altamente capacitados son una inversión con una alta tasa de retorno.
Si bien la implementación tecnológica ha sido abordada de diferentes maneras por las compañías colombianas, todas tienen objetivos en común relacionados con productividad y optimización de recursos. Es importante que en estos procesos de implementación cada una desarrolle estrategias integrales donde se incluya a todos los colaboradores encargados de la ejecución del proyecto de transformación.
El balance del camino que hemos recorrido en 2025 es bastante bueno y nos brinda un panorama de un año en el cual se consolidará la transformación digital en Colombia. El cumplimiento de esta meta no solo significará la automatización de procesos o una mejora en el uso de los recursos, sino una mayor productividad y por ende un impulso al desarrollo económico de nuestro país.
