Julián Jiménez, gerente de Soluciones Cloud para Claro Colombia y Alejandro Aguirre, director regional de ventas de Salesforce. Foto: cortesía Claro. Portal ERP Colombia.
Claro Empresas anunció que se convierte en la primera compañía de telecomunicaciones en Colombia con autorización directa para distribuir y ofrecer servicios certificados de Salesforce. Con esta alianza, Claro amplía su ecosistema de soluciones en la nube y fortalece su portafolio Claro Wise.
Según Julián Jiménez, gerente de Soluciones Cloud para Claro Colombia, el acuerdo representa un paso clave para democratizar el acceso a Salesforce en el mercado local, históricamente restringido a pocos distribuidores.
“En Colombia, la distribución de Salesforce ha sido muy limitada: actualmente solo existen dos distribuidores, y ahora somos la única Telco con esta posibilidad. Esto significa que podemos comercializar todo su licenciamiento —marketing, ventas, servicios— y, además, somos proveedores certificados para implementar su tecnología”, explicó el directivo.
La incorporación de Salesforce a la oferta Cloud Wise de Claro Empresas refuerza un ecosistema que ya integra soluciones de ofimática de Microsoft y Google, y que ahora incluirá el paquete completo de CRM y las aplicaciones del marketplace de Salesforce, entre ellas MuleSoft, Slack y las verticales específicas para industrias como salud y retail.
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Jiménez destacó que el modelo de Claro permitirá ofrecer a las empresas alternativas de pago mensualizado, consultoría especializada, servicios de arquitectura e implementación certificados por Salesforce, lo que reducirá barreras de entrada y facilitará la adopción tecnológica, especialmente en sectores donde la digitalización aún avanza con lentitud.
“La herramienta por sí sola no hace nada; es la configuración y la implementación lo que realmente agrega valor. Llevamos más de año y medio trabajando en esta alianza, obteniendo las certificaciones y el conocimiento necesarios para garantizar que somos un partner idóneo, tanto técnica como financieramente”, agregó Jiménez.
Actualmente, Claro Empresas atiende cerca de 17.000 organizaciones en Colombia, entre medianas y grandes, y proyecta capturar al menos el 1% de esa base de clientes en menos de un año con alguna solución de Salesforce adaptada a sus necesidades.
“Siete de cada diez empresas ya tienen algún producto de nuestro portafolio tradicional de telecomunicaciones, así que partimos de una relación sólida. Con Salesforce buscamos ofrecerles valor inmediato en ventas, servicio o marketing con productos mínimos viables que aceleren su productividad”, señaló Jimenez.
La compañía también confirmó que está explorando nuevas alianzas tecnológicas con Oracle Apps enfocadas en servicio al cliente, pero el foco estratégico inmediato estará en el desarrollo de capacidades de Agentforce, la plataforma de inteligencia artificial de Salesforce, para ofrecer soluciones de IA “simples pero altamente eficientes” a sus clientes empresariales.
