Gerrit Kazmaier, presidente de producto y tecnología de Workday. Foto cortesía Workday. Portal ERP Colombia.
La inteligencia artificial (IA) está cumpliendo su promesa de ahorrar tiempo, pero las organizaciones no están logrando capturar su valor real. Según una investigación global publicada por Workday, casi el 40% de las horas ganadas gracias a la IA se pierden en procesos de "retrabajo", tales como corregir errores, reescribir contenido de baja calidad y verificar datos generados por herramientas genéricas.
El informe, titulado "Más allá de la productividad: midiendo el valor real de la IA", encuestó a 3,200 empleados de grandes organizaciones en Norteamérica, APAC y EMEA. Los resultados sugieren que, mientras la tecnología avanza a pasos agigantados, las estructuras laborales permanecen estancadas, creando un cuello de botella operativo.
La brecha entre velocidad y calidad
El estudio destaca que el 85% de los empleados ahorra entre una y siete horas semanales usando IA. Sin embargo, solo el 14% afirma obtener resultados netos positivos y consistentes. La mayoría de los usuarios se encuentran atrapados en una falsa sensación de productividad:
- Supervisión constante: El 77% de los usuarios frecuentes revisa el trabajo generado por la IA con la misma o mayor rigurosidad que el realizado por humanos.
- El peso en los jóvenes: Los empleados de entre 25 y 34 años son quienes más sufren esta carga, representando el 46% de quienes dedican más tiempo a corregir resultados de la IA.
- Estructuras obsoletas: El 89% de las empresas no ha actualizado las descripciones de cargos para reflejar las capacidades de la IA. "Los empleados usan herramientas de 2025 dentro de estructuras de trabajo de 2015", señala el informe.
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Inversión en tecnología vs inversión en personas
Workday advierte que las empresas están priorizando la reinversión de sus ahorros en más tecnología (39%) por encima del desarrollo de sus empleados (30%). Además, un 32% de las organizaciones simplemente ha optado por aumentar la carga de trabajo de su personal en lugar de aprovechar el tiempo liberado para labores estratégicas.
"Demasiadas herramientas de IA devuelven las preguntas difíciles sobre confianza y precisión al usuario individual", afirmó Gerrit Kazmaier, presidente de producto y tecnología de Workday. Kazmaier añadió que "Nuestra filosofía es que la IA debe hacer el trabajo complejo 'bajo el capó' para que las personas puedan enfocarse en el juicio, la creatividad y la conexión".
El camino hacia el ROI real: Reinvertir en talento
Las organizaciones que están obteniendo un retorno de inversión (ROI) superior son aquellas que tratan el tiempo ahorrado como un recurso estratégico. Según la investigación, los empleados que reportan resultados positivos son mucho más propensos a utilizar el tiempo ganado en análisis profundo y toma de decisiones estratégicas (57%) en lugar de solo acumular tareas.
La conclusión del estudio es clara: la forma más rápida de reducir el "retrabajo" y mejorar los resultados es cerrar la brecha de capacitación. Aunque el 66% de los líderes considera la formación en habilidades una prioridad, solo el 37% de los empleados que enfrentan más errores de la IA afirma tener acceso a dicha capacitación.
Hallazgos clave del informe:
- 40% del ahorro de tiempo de IA se va en correcciones.
- 1 a 7 horas semanales de ahorro por empleado.
- 89% de los puestos no han sido actualizados para la era de la IA.
- 32% de las empresas solo usa la IA para asignar más tareas.
