Abdul Assal, director de desarrollo de negocio para Brasil y Colombia en Galileo. Portal ERP Colombia
La inclusión digital y financiera no depende solo de políticas públicas o acceso a internet: también es un desafío tecnológico dentro de las propias organizaciones. Así lo evidencia el primer Índice de Inclusión Técnica de Galileo Financial Technologies, que muestra cómo las limitaciones de infraestructura y los sistemas heredados siguen siendo una barrera crítica para la innovación empresarial en Colombia y la región.
El estudio, que encuestó a más de 600 directores de tecnología (CTO) y de informática (CIO) en Argentina, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos, revela que el 80% de los líderes tecnológicos colombianos cuestiona la capacidad de sus sistemas actuales para adaptarse a las necesidades de inclusión digital. Más de la mitad (53,1%) estima que su organización pierde al menos un 10% del potencial de negocio por la falta de tecnologías realmente inclusivas, mientras que uno de cada cuatro (28,4%) calcula que el impacto supera el 20%.
La inclusión también es un reto tecnológico
Según el informe, el 85,2% de los encuestados coincide en que la inclusión no es solo un tema social o económico, sino también técnico y tecnológico. Esto significa que las brechas no solo se originan en el acceso de los usuarios, sino en la capacidad de las empresas para ofrecer servicios digitales accesibles, interoperables y seguros.
En el caso de Colombia, el 80,3% de los líderes tecnológicos reconoció que las preocupaciones por vulnerabilidades de seguridad frenan los esfuerzos por hacer sus plataformas más inclusivas. Además, el 49,4% admitió que implementar nuevas funciones inclusivas para empleados o clientes sería difícil —incluso imposible— debido a problemas de integración con sistemas preexistentes.
“Durante la última década, tanto América Latina como Estados Unidos han vivido transformaciones revolucionarias en materia de inclusión digital y financiera”, explica Abdul Assal, director de desarrollo de negocio para Brasil y Colombia en Galileo. “Este índice busca ayudar a los líderes a identificar los pasos necesarios para incluir a nuevos clientes y a los segmentos desatendidos durante la próxima década”.
Te puede interesar: El uso de efectivo en Colombia caería al 55% ante el auge de pagos digitales
Modernización tecnológica y cultura empresarial
El reporte de Galileo también pone de relieve las diferencias culturales y estratégicas entre las regiones. En Estados Unidos, el 74,8% de los líderes considera probable que la inclusión sea una prioridad en las futuras iniciativas de modernización técnica. En América Latina, la cifra cae al 68,9%, aunque Colombia muestra un comportamiento más optimista dentro de su sector financiero: el 40% de los ejecutivos locales en banca y seguros asegura que la inclusión será una prioridad estratégica, frente al 35% de sus homólogos estadounidenses.
El estudio destaca que los principales obstáculos para avanzar en inclusión técnica están ligados a tres factores estructurales:
-
Infraestructura tecnológica desactualizada, que impide integrar nuevos servicios.
-
Temores en torno a la ciberseguridad y el cumplimiento normativo, que ralentizan la innovación.
-
Resistencia cultural al cambio, especialmente en organizaciones con estructuras jerárquicas tradicionales.
Una agenda de interoperabilidad e innovación
Para Galileo, los hallazgos del Índice de Inclusión Técnica son un llamado a repensar la relación entre tecnología, negocio e inclusión. “Cada país presenta desafíos únicos. En Colombia, hay una gran expectativa por transformar los sistemas preexistentes y fortalecer la interoperabilidad”, puntualizó Assal. “Nuestro objetivo es acompañar esa transición con nuestra experiencia en inclusión financiera y digital en toda la región”.
El informe, desarrollado en colaboración con Analistas Financieros Internacionales (AFI), abarca líderes de sectores como finanzas, telecomunicaciones, retail y hospitalidad, y ofrece una visión integral del papel que la tecnología desempeña en la expansión de la inclusión financiera en el continente.
En un momento en que las organizaciones colombianas buscan consolidar su transformación digital, el mensaje del Índice de Inclusión Técnica es claro: sin modernización tecnológica, no hay inclusión posible. La próxima frontera de la innovación empresarial no pasa solo por invertir en herramientas, sino por crear infraestructuras más abiertas, seguras y sostenibles que amplíen el acceso a los servicios digitales para todos.
