Fernando Serto, Field CTO de Akamai Technologies. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia
82% de las operaciones bancarias en Colombia ya son digitales y el éxito de las entidades financieras para el año 2026 no dependerá solo de su tecnología, sino de su capacidad para gestionar la seguridad según el perfil de cada usuario.
Una brecha generacional que define el riesgo
La digitalización en Colombia tiene rostros muy distintos. Según datos de Asobancaria y la encuesta de Akamai, los nativos digitales (jóvenes de 18 a 24 años) son los verdaderos arquitectos del cambio, con un 75% de ellos operando plenamente en canales virtuales. Sin embargo, en el otro extremo, el 97% de los colombianos mayores de 65 años se resiste a abandonar las sucursales físicas.
Para los adultos mayores, la seguridad todavía se "toca" y se "ve" a través del contacto humano. Por el contrario, los jóvenes confían en la agilidad de las plataformas, aunque esto los expone a un riesgo paradójico: el exceso de confianza. De hecho, el estudio Fraude en Colombia 2025 advierte que el grupo de 26 a 40 años es el más vulnerable a estafas, debido a su interacción constante y a veces apresurada con múltiples plataformas.
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La brecha de género y la deuda de inclusión
Un hallazgo sorprendente del análisis de Akamai es el comportamiento diferencial por género. Mientras el 86% de los hombres mantiene un fuerte apego a la banca presencial, las mujeres muestran una menor dependencia de los canales tradicionales.
Este dato sugiere dos caminos para la banca nacional: una mayor agilidad femenina para adoptar lo digital o, en un escenario menos optimista, una señal de que la banca formal aún no ha diseñado productos que cierren la brecha de inclusión para las mujeres.
El costo de la confianza: 1,7 billones de pesos
La expansión de la banca digital ha traído consigo una mayor superficie de exposición para el cibercrimen. Ante amenazas cada vez más sofisticadas, el sector financiero colombiano ha blindado sus operaciones con una inversión anual de 1,7 billones de pesos destinados exclusivamente a la prevención del fraude y ciberseguridad.
Fernando Serto, Field CTO de Akamai Technologies, subraya que la clave para 2026 no será solo proteger los sistemas, sino educar al usuario. "La confianza en la banca digital es alta entre los jóvenes, lo que representa una oportunidad para reforzar la comunicación sobre protección de datos e impulsar una adopción más segura" señala el directivo.
El reto hacia 2026
De cara al futuro cercano, los desafíos estructurales del sistema financiero colombiano se resumen en tres pilares:
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Unificación de protocolos: Estandarizar la seguridad para evitar "huecos" en la cadena intersectorial.
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Educación digital: Acompañar a los mayores en su transición sin romper el vínculo de confianza.
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Inclusión con perspectiva de género: Crear estrategias que respondan a las necesidades específicas de la población femenina.
En definitiva, la banca colombiana de 2026 se encamina hacia un modelo híbrido. El reto final será construir un ecosistema donde la innovación tecnológica y la resiliencia humana converjan, permitiendo que un joven en su smartphone y un jubilado en una ventanilla se sientan igual de protegidos.
La banca digital en cifras
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82% de las operaciones financieras en Colombia ya son digitales (frente al 68% en 2019).
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$1,7 billones de pesos es la inversión anual del sector en ciberseguridad.
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75% de los jóvenes usa banca digital, mientras el 97% de los mayores de 65 años prefiere el canal físico.
