John Osorio, líder de desarrollo de negocios de Yango Tech en Colombia. Foto: cortesía Yango Tech. Portal ERP Colombia
El comercio minorista en Colombia vive un momento de contrastes. Aunque las ventas crecieron un 11,9% según el DANE, los consumidores siguen midiendo cada gasto con cautela. El Índice de Confianza del Consumidor pasó de -13% a -2,4%, una mejora leve pero reveladora de la prudencia del comprador colombiano. En este contexto, la gran pregunta para el sector es cómo mantener el crecimiento en un escenario donde cada decisión de compra pesa más que nunca.
Para John Osorio, líder de desarrollo de negocios de Yango Tech en Colombia, la respuesta está en la adopción inteligente de nuevas tecnologías. Según el experto, tres innovaciones están transformando el comercio mundial y tienen el potencial de revolucionar el retail colombiano: los agentes de inteligencia artificial, los gemelos digitales y las etiquetas inteligentes de precios.
1. Agentes inteligentes: decisiones automatizadas las 24 horas
“Ya no hablamos de robots que ejecutan tareas simples”, afirma Osorio. “Estamos ante sistemas capaces de analizar el mercado, anticiparse a la demanda y actuar por sí solos. Es como tener un gerente que nunca duerme”.
Estos agentes de inteligencia artificial pueden ajustar precios, prever quiebres de inventario y optimizar compras automáticamente. En mercados más avanzados, ya han permitido reducir desperdicios y acelerar lanzamientos de productos. “Antes, crear fichas de producto podía tomar días. Hoy, un agente de IA puede hacerlo en horas, lo que permite capturar oportunidades antes que la competencia”, explica Osorio.
2. Gemelos digitales: la tienda que se supervisa sola
La segunda gran innovación son los gemelos digitales, réplicas virtuales de las tiendas físicas que permiten monitorear en tiempo real todo lo que ocurre en el punto de venta.
“Imagine tener una copia exacta de su tienda, que detecta si un producto está mal ubicado o si un precio no coincide en la estantería. Eso ya es posible”, dice el experto. La combinación de cámaras inteligentes y analítica de IA convierte a los gemelos digitales en herramientas poderosas para reducir pérdidas y mejorar la disponibilidad de productos, uno de los mayores dolores del retail tradicional.
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3. Etiquetas inteligentes: precios que cambian con el mercado
La tercera tendencia puede ser la más visible para el consumidor: etiquetas digitales que ajustan precios en tiempo real.
“El mercado cambia constantemente: la competencia, el clima, los eventos... todo afecta el precio que la gente está dispuesta a pagar”, señala Osorio. “Estas etiquetas permiten que los precios se ajusten automáticamente sin necesidad de intervención manual”.
Los algoritmos detrás de esta tecnología analizan patrones de compra, estacionalidad y demanda local para mantener un equilibrio entre valor percibido y rentabilidad. No se trata solo de ofrecer precios bajos, sino de encontrar el punto exacto donde el cliente siente que gana y el comercio también.
Un futuro más cercano de lo que parece
Aunque muchas de estas innovaciones ya se aplican en Estados Unidos, Europa y Asia, su llegada al mercado colombiano parece inminente. “La pregunta no es si van a llegar, sino quién será el primero en adoptarlas”, asegura Osorio.
El especialista destaca que los consumidores colombianos están más preparados de lo que parece: “Son digitales, comparan, buscan conveniencia y valor. Los comerciantes que integren estas tecnologías primero crearán experiencias que sus competidores no podrán igualar fácilmente”.
Más allá de la tecnología: una nueva relación con el cliente
En un entorno donde la competencia es feroz y el consumidor más exigente, la tecnología no solo promete eficiencia, sino una transformación en la experiencia de compra. Los comercios que adopten estos modelos podrán ofrecer interacciones más inteligentes, personalizadas y relevantes.
Como concluye Osorio, “el futuro del retail ya está aquí. Y los que se muevan primero no solo venderán más: construirán la próxima generación de experiencias comerciales en Colombia”.
