Apostolos Kallis, Chief Commercial Officer de Etiya.
Etiya, proveedor global de software especializado en soluciones BSS impulsadas por inteligencia artificial y centradas en la experiencia del cliente (CX), anunció la implementación de su plataforma de Customer Engagement basada en IA en un operador móvil Tier-1 en América Latina. El proyecto, desarrollado junto a su socio colombiano Zonaintec SAS, representa un paso clave en la expansión regional de la compañía y busca transformar la interacción digital en el sector de telecomunicaciones.
Durante los próximos dos años, ambas empresas colaborarán en la introducción de una solución que unifica comunicaciones, automatiza procesos y optimiza los recorridos del cliente. En una industria donde gran parte de las consultas aún se gestionan manualmente, esta plataforma permitirá resolver solicitudes rutinarias de manera inmediata y derivar los casos complejos a los especialistas adecuados, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.
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Además, la herramienta incorpora analítica avanzada para identificar patrones de comportamiento y obtener insights desde los principales canales de mensajería, garantizando su adecuación a los requerimientos lingüísticos, regulatorios y de infraestructura propios de América Latina.
“Esta colaboración con Etiya refuerza nuestra misión de entregar soluciones digitales orientadas al valor al sector de telecomunicaciones en toda la región. Al combinar la experiencia global de Etiya con nuestro conocimiento local, estamos seguros de que este proyecto establecerá un nuevo estándar en la interacción con clientes”, destacó Nelson Vargas, CEO de Zonaintec SAS.
Por su parte, Apostolos Kallis, Chief Commercial Officer de Etiya, subrayó que “empoderar a los operadores para lograr la excelencia operativa y brindar experiencias incomparables está en el centro de nuestra visión. Nuestra plataforma permite anticipar las necesidades del cliente, optimizar el rendimiento y fortalecer la lealtad”.
La iniciativa forma parte de la estrategia de expansión de Etiya en América Latina, una región que considera clave para el crecimiento de sus soluciones basadas en IA. A partir de los resultados de este proyecto, la empresa planea ampliar su red de socios y replicar su modelo de Customer Engagement y BSS inteligente en otros operadores Tier-1 y Tier-2, consolidando su presencia en el mercado latinoamericano de telecomunicaciones.
