Edificio Hershey. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
Con la llegada de diciembre, los supermercados se llenan de empaques brillantes, ediciones especiales y sabores que despiertan nostalgia. En medio del entusiasmo por los chocolates y las ofertas estacionales, pocas veces se observa el complejo engranaje tecnológico que permite que estas promociones lleguen al consumidor con precisión y oportunidad. Allí es donde la transformación digital cobra protagonismo, y uno de los casos más representativos en esta temporada es el de The Hershey Company.
La compañía ha impulsado una modernización profunda de sus procesos operativos gracias a la alianza entre PwC y SAP. La actualización tecnológica no solo responde a la necesidad de operar con mayor eficiencia en un mercado competitivo, sino que también refleja una tendencia global: más empresas buscan acelerar su transformación digital apoyándose en plataformas robustas y socios estratégicos con experiencia.
Una alianza que potencia desempeño
La temporada de promociones comerciales es crítica para el sector de bienes de consumo. Los picos de demanda, los cambios en los hábitos de compra y la necesidad de reaccionar con rapidez obligan a las empresas a optimizar su gestión de datos, sus procesos y su capacidad analítica. En este contexto, PwC ha sido clave en el rediseño integral del modelo de gestión comercial de Hershey.
Con una amplia experiencia en implementaciones SAP, PwC ha co-creado nuevas formas de emplear tecnología para que las soluciones empresariales se traduzcan en resultados medibles. En el caso de Hershey, esto ha permitido una evolución significativa de sus plataformas internas, incrementando la precisión en la planificación y la eficiencia operativa.
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Los resultados obtenidos por la compañía dan cuenta del impacto:
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99,5% de precisión en las previsiones de inversión en operaciones comerciales.
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730 puntos básicos de mejora en la eficiencia del gasto comercial.
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50% menos incidentes en operaciones del sistema.
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Una solución de Trade Promotion Management (TPM) en la nube, que eleva el rigor analítico y la agilidad operativa.
Cómo se transformó la gestión de promociones comerciales
El Trade Promotion Management, TPM, es una pieza central para fabricantes de bienes de consumo empaquetados. Cada promoción, desde un descuento por volumen hasta una oferta especial de temporada, influye en ingresos, logística, inventarios y alianzas con minoristas. La precisión es esencial, y la integración tecnológica marca la diferencia.
“Contar con un solo proveedor para el diseño, la implementación y la gestión de nuestra plataforma de TPM ha sido un verdadero cambio. El enfoque de "un solo equipo", propuestto por PwC nos da confianza tanto en la tecnología como en las personas detrás de ella.”, aseguró Michael Auslander, VP de TI Comercial, The Hershey Company.
PwC diseñó e implementó una solución de TPM basada en SAP, totalmente integrada a SAP S/4HANA, y posteriormente asumió servicios gestionados continuos. Esta combinación permite que Hershey mantenga un sistema actualizado, seguro y alineado con la dinámica del mercado.
Ahora la compañía puede gestionar promociones con mayor visibilidad, optimizar operaciones y aumentar ingresos, reduciendo fricciones en la cadena de suministro y tomando decisiones con mayor respaldo analítico.
Tecnología detrás de la magia de temporada
Las promociones que el consumidor encuentra al recorrer los pasillos, un dos por uno irresistible o un empaque especial, son el resultado de una planificación sustentada por datos y herramientas digitales. En esta temporada, donde los chocolates tienen un protagonismo especial, Hershey demuestra que la innovación tecnológica es indispensable para responder al ritmo del mercado.
Su experiencia refleja cómo la modernización y la colaboración estratégica permiten a las empresas anticiparse a los desafíos de cada ciclo comercial, optimizar recursos y ofrecer mejores experiencias al cliente.
