Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. Foto: DocPath. Portal ERP Colombia
La comunicación multicanal se consolida como una pieza clave en la estrategia de atención al cliente. De acuerdo con DocPath, compañía global especializada en software de gestión documental y experiencia del cliente, las organizaciones que integran sus canales de comunicación logran aumentar en un 49% la satisfacción de sus usuarios y reducir significativamente sus costos operativos y su huella de carbono.
“Hoy los clientes esperan que las marcas estén donde ellos están, ya sea en una aplicación, por correo electrónico, WhatsApp o un portal en línea, y que toda interacción mantenga el mismo tono, calidad y valor”, explicó Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. “La comunicación integrada permite precisamente eso: garantizar consistencia, trazabilidad y personalización en cada punto de contacto, sin importar el canal”.
Comunicación sin barreras ni interrupciones
El enfoque multicanal responde a un cambio en los hábitos de consumo: los usuarios buscan interactuar con las empresas desde el canal que prefieren, con la misma calidad de atención en cada uno. En este sentido, la adopción de plataformas unificadas permite centralizar la gestión de la información, optimizar tiempos de respuesta y asegurar que los mensajes lleguen de forma coherente, segura y trazable.
Los principales canales que conforman el ecosistema de comunicación empresarial son las carteras digitales, WhatsApp, correo electrónico, SMS y el correo tradicional. Su integración dentro de un entorno tecnológico único no solo agiliza la atención al cliente, sino que también fortalece la seguridad, la automatización y la personalización de los mensajes.
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Resultados tangibles y sostenibles
Según DocPath, las empresas que han adoptado un modelo de comunicación unificado reportan ahorros promedio de USD 1.620 por gestión de reclamo, una reducción del 86% en su huella de carbono y una mejora significativa en la eficiencia operativa. La trazabilidad completa y los mecanismos de seguridad avanzados que ofrece la solución DocPath permiten a las compañías reducir errores, cumplir con las regulaciones y optimizar la gestión documental de principio a fin.
Además del impacto operativo, este modelo contribuye a la sostenibilidad empresarial al disminuir el uso de papel y simplificar los procesos de envío y almacenamiento, promoviendo una gestión más responsable con el medio ambiente.
“La capacidad de las organizaciones para conectar sus canales, datos y procesos marca la diferencia en la calidad del servicio que ofrecen”, concluyó Saavedra.
Añadió, que esta evolución hacia una comunicación más integrada no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa la eficiencia interna, el cumplimiento y la sostenibilidad de los negocios.
