María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE. Foto: cortesía CCCE. Portal ERP Colombia
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que los colombianos compran y las empresas venden, redefiniendo por completo la experiencia digital en el comercio electrónico. Con una adopción del 59%, Colombia se consolida como uno de los mercados más dinámicos de América Latina, según Americas Market Intelligence (2025), mientras que un estudio de Equinix revela que el 88% de los responsables de TI en el país ya implementan IA en sus operaciones.
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), esta tecnología ha pasado de ser una herramienta de apoyo a convertirse en un motor de competitividad y personalización, permitiendo a las empresas anticipar tendencias, optimizar operaciones y fortalecer la relación con sus clientes.
Te puede interesar: E-commerce en Colombia: ventas superaron los 105 billones de pesos en 2024
“La IA se ha convertido en un habilitador transversal de la competitividad digital. Hoy permite a las empresas optimizar sus operaciones, anticipar las necesidades de los usuarios y generar experiencias de compra que fortalezcan la relación entre los comercios y sus clientes. El reto está en adoptarla con visión estratégica y enfoque ético”, explicó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE.
Cinco áreas concentran su mayor impacto en el comercio electrónico colombiano:
-
Planeación y escalabilidad inteligente, para tomar decisiones basadas en datos y optimizar recursos.
-
Forecasting y analítica predictiva, que permite anticipar la demanda y mejorar la fidelización.
-
Automatización y personalización, con recomendaciones de producto y atención en tiempo real.
-
Cumplimiento y privacidad digital, para fortalecer la confianza de los usuarios.
-
Operaciones inteligentes, que optimizan logística, inventarios y postventa.
