Michelle Grant, Directora de RCG Insights en Salesforce.
La industria de bienes de consumo enfrenta uno de los años más complejos de la última década. Márgenes presionados, consumidores menos fieles y cadenas de suministro cada vez más costosas configuran un panorama de incertidumbre en el que, según Salesforce, un 54% de los líderes admite que será más difícil lograr crecimiento rentable. La respuesta es clara: la inteligencia artificial (IA) ya no es opcional, sino el eje de la reinvención.
La IA: de soporte a motor de competitividad
Nueve de cada diez directivos esperan que los agentes de IA —tecnología capaz de operar de manera autónoma— sean indispensables en un plazo máximo de dos años. El 88% confía en que contribuirán directamente a aumentar ventas y a potenciar la innovación. Estos agentes no sólo optimizan procesos, también se vislumbran como catalizadores de creatividad, desde diseñar promociones personalizadas hasta co-crear nuevos productos.
“Adoptar un mundo liderado por la IA significa reimaginar una empresa en la que humanos y agentes inteligentes colaboren para acelerar decisiones y eficiencias”, señaló Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer en PepsiCo.
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Promociones comerciales: la personalización como ventaja
Las promociones siguen representando uno de los gastos más altos del sector, pero menos de la mitad (46%) generan retorno positivo. Frente a este estancamiento, las ofertas personalizadas basadas en IA y datos emergen como la alternativa más efectiva, superando los programas de lealtad tradicionales en casi 20 puntos porcentuales.
“En 2025, los aumentos de precios, las promociones masivas y los surtidos estándar ya no garantizan crecimiento. Ganar hoy significa precisión”, afirmó Michelle Grant, Directora de RCG Insights en Salesforce.
Canales y consumidores en transformación
El reporte también muestra cómo la lealtad se erosiona: el 74% de los consumidores cambió de marca en el último año. Para enfrentar este comportamiento, el 70% de los líderes está aumentando la inversión en personalización digital, mientras que el 73% prioriza las redes sociales como espacio clave de conexión con clientes.
La fragmentación de los recorridos de compra obliga a los ejecutivos a pensar en estrategias integrales donde la IA guíe desde la planeación de la oferta hasta la ejecución en el punto de venta.
Riesgos macroeconómicos: la variable ineludible
El 98% de los líderes reconoce que la política económica y factores como los aranceles impactan directamente en costos y operaciones. Aunque trasladar estos costos al consumidor sigue siendo el último recurso, las compañías ya están reconfigurando cadenas de abastecimiento, renegociando con proveedores y rediseñando empaques. Aquí, nuevamente, la IA se presenta como aliada para modelar escenarios, prever demanda y optimizar recursos.
Un mensaje para C-Levels
Para los ejecutivos de primer nivel, el mensaje es contundente: la resiliencia y el crecimiento rentable en bienes de consumo dependerán de la capacidad de integrar IA en cada capa del negocio. De la fábrica al punto de venta, pasando por la estrategia comercial y el diseño de producto, la precisión basada en datos y la autonomía de los agentes inteligentes serán las nuevas ventajas competitivas.
