Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia
ManageEngine, la división de Zoho Corporation enfocada en soluciones de gestión de TI, anunció la integración de capacidades de Digital Employee Experience (DEX) en su plataforma Endpoint Central. La actualización busca fortalecer la gestión proactiva de dispositivos corporativos, reducir la carga operativa y avanzar hacia el concepto de gestión autónoma de endpoints.
La nueva funcionalidad responde a un contexto donde la productividad de los empleados depende en gran medida del rendimiento de dispositivos y aplicaciones. De acuerdo con la Encuesta de Trabajadores Digitales de Gartner® 2024, el 90% de los encuestados considera que la tecnología digital de sus empresas es esencial para desempeñar sus labores. Sin embargo, problemas como fallos de aplicaciones o tiempos de inicio prolongados suelen detectarse solo cuando los usuarios reportan incidencias, encareciendo su resolución.
“El trabajo híbrido ha hecho que la experiencia digital sea un factor determinante en la productividad y retención de los empleados. Los compradores buscan visibilidad y automatización integradas que permitan pasar del soporte reactivo al compromiso proactivo”, explicó Chirag Mehta, vicepresidente y analista principal de Constellation Research.
Capacidades clave de la integración
Entre las novedades que introduce ManageEngine se encuentran:
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Monitorización y análisis en tiempo real para detectar tempranamente fricciones como alto consumo de CPU o memoria.
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Diagnóstico de causa raíz, que correlaciona bajo rendimiento con factores como desgaste del hardware o aplicaciones que consumen muchos recursos.
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Alertas priorizadas y flujos de remediación, con acciones automatizadas o de un solo clic.
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Puntuación de experiencia y benchmarking, que permite comparar métricas de estabilidad y rendimiento frente a los estándares internos de la organización.
Estas funciones buscan transformar datos técnicos en información accionable, reducir tickets de soporte y agilizar la toma de decisiones en los equipos de TI.
Mirada hacia el futuro
Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine, señaló que la meta de la compañía es alcanzar la gestión autónoma de endpoints: “Nuestro objetivo principal es entregar una plataforma unificada que garantice de forma proactiva que todos los endpoints cumplan con las políticas, mantengan un rendimiento óptimo y permanezcan seguros, requiriendo la intervención de TI solo en casos excepcionales”.
Las nuevas capacidades DEX están disponibles de inmediato como parte de DEX Manager Plus, una solución SaaS independiente, o como complemento de Endpoint Central. Ambas opciones están dirigidas a organizaciones de cualquier tamaño y a integradores de sistemas que buscan fortalecer sus infraestructuras digitales en entornos híbridos.
