Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador. Foto: Oracle. Portal ERP Colombia.
Millenium BPO, una de las empresas de contact center más reconocidas en Colombia, avanza en su proceso de modernización tecnológica con la implementación de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y las GPUs de última generación de NVIDIA, una estrategia que ha permitido mejorar el desempeño de su asistente virtual y optimizar la gestión operativa.
La compañía, con más de dos décadas de trayectoria, lleva varios años experimentando con inteligencia artificial (IA) para fortalecer su servicio al cliente. En 2024 decidió migrar a la infraestructura de Oracle con el propósito de reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de las interacciones en sus canales de atención. Como resultado, los tiempos promedio de respuesta bajaron de seis a cuatro segundos, mejorando significativamente la experiencia de los usuarios.
La adopción de OCI, junto con las GPUs NVIDIA H200, permitió entrenar y desplegar modelos de IA más potentes y precisos, lo que se tradujo en conversaciones más fluidas, naturales y efectivas entre los asistentes virtuales y los clientes. Además, la empresa reportó una reducción del 10% en costos administrativos y una disminución del 5% en ausentismo laboral, gracias a una mejor gestión de recursos y a procesos internos más eficientes.
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“La alianza con Oracle y NVIDIA nos permite agilizar procesos y crear eficiencias que liberan a nuestro equipo para desarrollar servicios que realmente generen valor”, destacó Andrés Zuluaga, gerente general de Millenium BPO. “La disponibilidad inmediata de GPUs fue clave para optimizar nuestra operación en tiempo récord”.
La colaboración entre Oracle y Millenium BPO se distinguió por su enfoque ágil: desde una demo inicial desarrollada en apenas dos semanas hasta pruebas avanzadas de escalabilidad con hardware de mayor capacidad. Este proceso permitió personalizar la solución de IA según las necesidades específicas de la compañía y su flujo de atención al cliente.
Por su parte, Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador, subrayó que “la combinación de la tecnología de Oracle con el respaldo de NVIDIA ha sido clave para que Millenium alcance niveles de rendimiento excepcionales mientras optimiza sus costos operativos. Este caso demuestra cómo Oracle ayuda a las empresas a acelerar su transformación y a fortalecer su competitividad”.
Actualmente, Millenium BPO no solo ha mejorado su desempeño interno, sino que también proyecta ofrecer sus propias soluciones de inteligencia artificial a otros centros de contacto, aprovechando la flexibilidad y escalabilidad de la infraestructura de Oracle Cloud.
Con este paso, la compañía se consolida como un referente en la adopción de IA aplicada al servicio al cliente, evidenciando cómo la tecnología puede transformar de manera tangible la eficiencia y la experiencia en la industria de los contact centers en América Latina.
