Javier Rey, director ejecutivo de Nuek. Foto: Nuek. Portal ERP Colombia
En Colombia, pagar en comercios que cobran directamente con el celular ya no es una novedad, sino una tendencia consolidada. Según la XIV edición del informe Tendencias en Medios de Pago de Nuek, la plataforma de pagos de Minsait (Indra Group), el país se ubica entre los líderes regionales en adopción de la tecnología SoftPOS, con entre 60% y 70% de los usuarios bancarizados que ya han utilizado este tipo de cobro.
El estudio, que analiza el comportamiento de consumidores en más de una docena de países, revela que Latinoamérica supera a Europa en la adopción del “celular como datáfono”, con 62% frente al 41% en el continente europeo. En Colombia, este avance se impulsa especialmente en tiendas pequeñas y comercios de proximidad, donde la posibilidad de usar un smartphone como terminal de pago reduce costos y elimina la necesidad de dispositivos físicos.
“Durante décadas, la aceptación de pagos digitales estuvo limitada por un modelo físico, rígido y costoso. Hoy, la función del terminal se integra al smartphone, lo que cambia el paradigma del cobro y habilita la digitalización de miles de pequeños comercios”, explicó Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.
El informe también identifica diferencias generacionales en la adopción: mientras la mitad de los jóvenes de 18 a 34 años ya ha pagado con celular en tiendas locales, el porcentaje cae al 37% en mayores de 55 años.
Transferencias y suscripciones: una combinación al alza
Otro de los hallazgos relevantes del estudio es el crecimiento de los pagos por suscripción, especialmente en entretenimiento, educación, gimnasios y servicios domésticos. En Colombia, la transferencia bancaria se consolida como el medio preferido para estos pagos recurrentes, tanto por su rapidez y control para los consumidores como por su simplicidad operativa para los comercios.
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E-commerce internacional: oportunidades y retos
El informe destaca además que más de la mitad de los colombianos bancarizados ya ha realizado compras en comercios internacionales. Sin embargo, el canal representa solo el 15% del comercio electrónico total del país, debido a barreras como los costes adicionales, la autenticación y la volatilidad cambiaria.
Esta tendencia es similar a la observada en otros mercados de la región, como Perú y Brasil, donde más del 60% de los consumidores también ha interactuado con esta forma de pago. No obstante, el estudio advierte que el crecimiento no es homogéneo y que la falta de adopción entre comercios rurales y adultos mayores sigue siendo un obstáculo para su expansión.
Un cambio estructural en los pagos digitales
El Estudio Nuek 2025, elaborado junto a Analistas Financieros Internacionales (AFI), incluyó más de 5.200 encuestas en países de América Latina y Europa. Sus conclusiones apuntan a un avance acelerado del cobro digital móvil en la región, frente al rezago europeo, y a un cambio estructural en la relación entre consumidores y comercios.
En definitiva, Colombia se consolida como uno de los mercados más dinámicos en la adopción de pagos móviles, impulsando la inclusión financiera y modernizando el comercio local. El desafío, según el informe, está en avanzar hacia una infraestructura interoperable, segura y confiable que acompañe la evolución del consumidor digital.
