Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador
Rappi está redefiniendo la experiencia del comercio digital en América Latina al integrar inteligencia artificial generativa y búsquedas en lenguaje natural en su plataforma, impulsadas por Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Con estas herramientas, la compañía promete ofrecer una experiencia de compra mucho más intuitiva, personalizada y eficiente, capaz de anticiparse a los deseos del usuario casi en tiempo real.
La implementación combina modelos de IA generativa, búsqueda vectorial sobre base de datos autónoma, modelos predictivos de ciencia de datos e infraestructura con GPU para procesar millones de interacciones simultáneamente. Esto le permite a Rappi reconocer patrones de comportamiento, predecir preferencias y ofrecer recomendaciones ajustadas al contexto de cada cliente, superando las búsquedas tradicionales por palabras clave.
“La base de datos con inteligencia artificial de Oracle nos está ayudando a reinventar la forma en que millones de usuarios descubren productos y servicios en Rappi. Con Autonomous Database 23ai, Vector Search y LLM-in-DB, hemos superado la búsqueda básica por palabras clave para ofrecer experiencias más rápidas, relevantes y personalizadas a gran escala”, señaló Juan Diego Sánchez, VP of Product for Consumers de Rappi.
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La experiencia del usuario ahora se adapta dinámicamente a su intención de búsqueda. Si alguien escribe “algo para celebrar”, el sistema puede sugerir desde vinos y chocolates hasta cervezas o champaña, según el contexto y el historial del cliente. Del mismo modo, ante una consulta como “algo para recuperar energía”, la IA identifica la intención y propone bebidas deportivas, sueros o snacks sin necesidad de mencionar una marca específica.
Este nivel de comprensión contextual es posible gracias a la búsqueda vectorial, una tecnología que analiza la “proximidad semántica” entre productos y conceptos, en lugar de depender solo de coincidencias textuales. Así, el sistema aprende continuamente de los hábitos de consumo de millones de usuarios en nueve países y más de 350 ciudades, ajustando inventarios, precios y promociones en función de la demanda real.
Además, el uso de IA también beneficia a rappitenderos y comercios aliados, ya que optimiza la distribución logística, mejora la precisión de las entregas y permite prever picos de demanda. La capacidad de simulación avanzada de Oracle permite evaluar en segundos el impacto de descuentos, cambios de precios o ajustes operativos, mejorando la rentabilidad de toda la cadena.
Para Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador, la alianza marca un punto de inflexión en la digitalización del comercio regional:
“La Inteligencia Artificial está redefiniendo el futuro del comercio en América Latina, y alianzas como la de Rappi y Oracle son una muestra de ello. Más que optimizar procesos, estamos creando experiencias hiperpersonalizadas que responden a las nuevas demandas de los consumidores y marcan el rumbo de la industria”,
Con más de 30 millones de usuarios activos, Rappi avanza hacia una nueva fase de crecimiento sostenible basada en personalización, eficiencia operativa y escalabilidad tecnológica. Su alianza con Oracle no solo refuerza su liderazgo como una de las empresas más innovadoras de la región, sino que también consolida un modelo de comercio digital que combina inteligencia artificial, datos y experiencia humana para anticipar —y satisfacer— cada necesidad.
