Marc Benioff, CEO de Salesforce. Foto: cortesía Salesforce. Portal ERP
Salesforce y OpenAI anunciaron una ampliación de su alianza estratégica para integrar sus tecnologías de inteligencia artificial en una sola experiencia fluida, conectando el CRM número uno del mundo con los modelos de vanguardia de OpenAI, incluido GPT-5.
El acuerdo, presentado por ambas compañías, marca un punto de inflexión en la forma en que las organizaciones trabajan, venden e interactúan con los clientes, combinando las capacidades de Agentforce 360, la plataforma de IA de Salesforce, con las herramientas conversacionales de ChatGPT y los entornos colaborativos de Slack.
La integración permitirá que las empresas accedan directamente a su información corporativa desde ChatGPT, consultando registros de ventas, generando visualizaciones en Tableau o gestionando flujos de trabajo sin salir del entorno conversacional. A su vez, las compañías podrán desarrollar agentes personalizados y prompts de IA dentro de Salesforce utilizando los modelos más avanzados de OpenAI.
“Nuestra colaboración con Salesforce busca que las herramientas que las personas usan a diario funcionen mejor juntas. Este es un paso importante hacia un trabajo más conectado y natural”, señaló Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.
Por su parte, Marc Benioff, CEO de Salesforce, destacó que la unión entre ambas compañías “crea la base de confianza para que las organizaciones se conviertan en empresas agénticas, capaces de combinar datos, automatización y razonamiento inteligente para ofrecer experiencias más humanas y efectivas”.
Te puede interesar: Salesforce lanza Tableau Next enfocada en la inteligencia empresarial
Hacia un nuevo modelo de trabajo impulsado por agentes inteligentes
La alianza entre Salesforce y OpenAI redefine la forma en que los equipos empresariales acceden a los datos y colaboran. Con Agentforce 360 integrado en ChatGPT, los usuarios podrán interactuar con sus sistemas de negocio usando lenguaje natural, mientras que Slack, la plataforma de colaboración de Salesforce, incorporará funciones nativas de ChatGPT y del agente Codex, especializado en generación de código.
Esto permitirá, por ejemplo, que un gerente de proyecto solicite en Slack un resumen automático del desempeño trimestral del equipo, o que un desarrollador pida a Codex que complete o revise una tarea de programación sin salir del chat.
Las integraciones también llegarán a Agentforce Commerce, que se conectará con el Agentic Commerce Protocol y Stripe para habilitar el sistema de Instant Checkout en ChatGPT. De esta manera, los comercios podrán ofrecer compras inmediatas y seguras dentro de la aplicación, manteniendo el control total sobre sus datos, pedidos y relación con los clientes.
Del clic a la conversación: la nueva frontera del SaaS
El anuncio refuerza una tendencia que está transformando el mercado del software como servicio (SaaS): el paso de las interfaces tradicionales basadas en clics a interacciones conversacionales impulsadas por agentes inteligentes.
Con más de 800 millones de usuarios semanales en las plataformas de Salesforce y OpenAI, y más de 5.200 millones de mensajes intercambiados cada semana en Slack, la alianza apunta a acelerar la adopción empresarial de la IA conversacional y contextual, integrando datos, conocimiento y decisiones en tiempo real.
En el ámbito del comercio electrónico, las nuevas capacidades permitirán que las marcas integradas en Agentforce Commerce presenten sus productos directamente dentro de ChatGPT, donde los consumidores podrán descubrir, consultar y comprar sin fricciones.
Por ejemplo, una empresa de artículos deportivos podrá mostrar su catálogo a usuarios que busquen “botas para senderismo” y procesar la compra al instante, con la misma experiencia fluida que caracteriza al comercio conversacional de próxima generación.
Un nuevo estándar de IA empresarial
Con esta alianza, Salesforce y OpenAI fusionan el poder del razonamiento generativo con la gestión avanzada de datos empresariales, ofreciendo a las compañías una plataforma unificada para crear agentes, automatizar procesos y transformar la experiencia del cliente y del empleado.
En palabras de Benioff, “al unir la IA líder en el mundo con el CRM de IA número uno, damos un paso decisivo hacia una nueva era de productividad y personalización, donde la inteligencia artificial no reemplaza al trabajo humano, sino que lo amplifica”.
