Balaji Balasubramanian, responsable de Customer Experience en SAP SE. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
En el marco de la convención NRF 2026, SAP SE ha anunciado la integración de nuevas funciones de inteligencia artificial en su cartera de productos para el comercio minorista. El objetivo de estas innovaciones es centralizar la toma de decisiones, unificar los datos operativos y automatizar procesos de planificación y ejecución en toda la cadena de suministro.
Integración de datos y análisis predictivo
La compañía presentó Retail Intelligence, una solución alojada en SAP Business Data Cloud que consolida información propia y de terceros. Esta herramienta está diseñada para generar modelos de previsión de demanda y gestión de inventario en tiempo real.
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Funcionamiento: Utiliza simulaciones de IA para proyectar resultados basados en datos de ventas, clientes y proveedores.
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Lanzamiento: Se espera que la herramienta esté disponible de forma general durante el primer semestre de 2026.
Según Balaji Balasubramanian, responsable de Customer Experience en SAP SE, el enfoque se centra en un sistema de ciclo cerrado que conecta la planificación con el compromiso del cliente, buscando facilitar la personalización en diferentes canales de venta.
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Automatización operativa y gestión de surtido
SAP ha incorporado capacidades de lenguaje natural a través de su asistente Joule para la gestión de surtidos. Esta actualización permite a los planificadores modificar catálogos y surtidos sin necesidad de intervención técnica especializada, agilizando la respuesta ante cambios en el mercado.
En el ámbito de la ejecución, la empresa ha integrado su sistema de precios promocionales (SAP Omnichannel Promotion Pricing) con SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Esta medida busca garantizar que las ofertas y promociones se apliquen de manera uniforme tanto en plataformas de comercio electrónico como en tiendas físicas.
Conectividad con plataformas externas y logística
En cuanto a la experiencia de usuario, SAP introdujo el servidor MCP de Storefront en SAP Commerce Cloud. Esta tecnología permite que los inventarios y precios sean legibles por asistentes de IA externos, facilitando que el proceso de compra pueda originarse en plataformas de terceros.
Finalmente, para la gestión de pedidos, se anunció el Order Reliability Agent. Este agente, cuya disponibilidad se prevé para el segundo trimestre de 2026, tiene la función de identificar proactivamente posibles incidencias en la disponibilidad o el estado de los pedidos, permitiendo una intervención temprana antes de que el proceso de entrega se vea afectado.
