María Ardila, directora de Ventas para Sudamérica Hispana de Sophos. Foto: cortesía Sophos. Portal RP Colombia
La ciberseguridad enfrenta un enemigo silencioso que no proviene del ciberespacio, sino del interior de las organizaciones: el agotamiento profesional. De acuerdo con el informe Cómo abordar el agotamiento por ciberseguridad en 2025 de Sophos, el 76% de los especialistas en TI y seguridad reportó haber experimentado burnout en el último año. Este fenómeno, que va más allá del estrés laboral, está afectando la productividad, la capacidad de respuesta y la estabilidad de los equipos encargados de proteger los sistemas empresariales.
Un problema de salud… y de negocio
El informe subraya que el burnout no solo deteriora el bienestar emocional de los equipos de seguridad, sino que también compromete directamente los resultados del negocio. Entre los efectos más críticos destacan la pérdida de productividad —reportada por el 39% de los encuestados—, el ausentismo y la rotación de talento (29% y 22%, respectivamente).
Según estimaciones de estudios externos, el costo anual del agotamiento puede oscilar entre 4.000 y 21.000 dólares por empleado. En una organización de 1.000 personas, esto equivale a pérdidas de hasta 5 millones de dólares al año solo en productividad.
“Las empresas que desatienden el bienestar de sus equipos de ciberseguridad se exponen más de lo que imaginan. El agotamiento reduce la capacidad de reacción, eleva el riesgo de errores y, con ello, abre la puerta a las brechas”, explicó María Ardila, directora de Ventas para Sudamérica Hispana de Sophos.
Añadió, que la verdadera fortaleza no depende solo de la tecnología, sino también de cuidar a quienes la operan, con estrategias que equilibren la carga y servicios como MDR que respalden a los equipos internos.
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MDR: tecnología al servicio del bienestar
El reporte muestra que el 92% de los profesionales que emplean servicios de Managed Detection and Response (MDR) afirma haber reducido sus niveles de agotamiento. Esta modalidad combina monitoreo y respuesta ante amenazas las 24 horas, lo que no solo fortalece la defensa contra ataques como el ransomware, sino que también alivia la presión psicológica sobre los equipos internos.
Al delegar la supervisión continua en especialistas externos, las empresas pueden liberar recursos, evitar errores derivados del cansancio y aumentar su resiliencia sin sobrecargar al personal. Sophos advierte que, ante la escasez global de talento en ciberseguridad, este enfoque representa una ventaja competitiva: la tecnología se convierte en aliada del bienestar humano.
Las organizaciones que adoptan MDR están estableciendo modelos más sostenibles de gestión del riesgo digital, en los que la prioridad no es únicamente detectar amenazas, sino preservar la salud mental y la estabilidad emocional de los equipos de seguridad.
Las causas del agotamiento
Entre los principales factores que alimentan el burnout, los encuestados mencionan la rápida evolución de las herramientas de defensa (38%), la repetitividad de tareas de alta responsabilidad (37%) y la presión constante frente a amenazas en constante mutación (34%). El 69% de los profesionales reconoce, además, que el problema se ha agravado en el último año.
Sophos recomienda abordar el agotamiento con un enfoque integral que combine tecnología, cultura organizacional y estrategias de prevención. En la era de la vigilancia digital permanente, el reto no es solo defender las redes: también proteger a quienes las defienden.
El informe completo El costo humano de la vigilancia: abordar el agotamiento de la ciberseguridad en 2025 está disponible para descarga en el sitio web de Sophos.
