La multinacional tecnológica IBM, inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el más grande de su tipo en América Latina, que ofrecerá soporte a diferentes industrias en la región e impulsará la economía en tiempos de pandemia.
A través de este centro, IBM gestionará, optimizará y reinventará digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías disruptivas.
Durante la inauguración del nuevo espacio, el Presidente de la República, Iván Duque, estuvo presente, junto con los Ministros de Comercio y TIC, entre otros. El Centro Cognitivo de Transformación prestará servicio en español, portugués e inglés, y gestionará digitalmente “los procesos y servicios corporativos para clientes utilizando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, cadena de bloques y otras tecnologías disruptivas”.
Según IBM, el centro empezará a funcionar con empleados que recibieron capacitación por más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías como inteligencia artificial.
“Esta es una de nuestras apuestas por la región, en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este de covid-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital.”, dijo Ana Paula Assis, gerente general de IBM América Latina.
En el centro gestionará los procesos de punta a punta, incluyendo finanzas y administración, facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros. Recursos humanos, compras, soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas (transaccionales). Servicio al cliente y ciclo de ingresos, gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento.
Con 2.300 metros cuadrados y una capacidad inicial expandible de más de 14 millones de transacciones de facturas, 700.000 llamadas de call center y 60.000 reclamos de back office, este Centro busca convertirse en un aliado de los procesos de las compañías desde áreas de facturación y contabilidad, hasta compras y servicio al cliente apoyando a múltiples industrias de sectores como la banca, telecomunicaciones, gas y energía.
“La inauguración del Centro Cognitivo de Transformación de IBM en Colombia es una muestra de confianza inversionista en el país y contribuye a nuestra consolidación como destino de inversión y plataforma exportadora de servicios”, manifestó Flavia Santoro, presidenta de la agencia estatal de promoción ProColombia.
