Konecta impulsa su transformación digital a través de Katalyst 2028, un plan estratégico respaldado por una inversión de 150 millones de euros enfocado en fortalecer sus capacidades tecnológicas, de datos y operativas. Como eje central de esta evolución, la compañía lanzó Kolibri, una plataforma de orquestación de inteligencia artificial agéntica diseñada para conectar agentes de IA, expertos humanos y sistemas empresariales.
La herramienta incorpora una biblioteca de casos de uso sectoriales (con un 80% de componentes preconfigurados), arquitectura abierta, capacidades FinOps para la gestión eficiente de costos y un marco de gobernanza certificado bajo la norma ISO 42001.
Impacto real en el mercado latinoamericano
Este modelo híbrido, que combina el talento humano con agentes inteligentes y generativos, ya muestra resultados tangibles en distintas industrias de la región:
Colombia: El despliegue de voicebots especializados en procesos de recobro para el sector financiero ha permitido incrementar en más de un 30% el cumplimiento de los compromisos de pago.
Perú: Implementación de soluciones de analítica de voz y copilotos impulsados por IA para optimizar la atención en el sector asegurador.
México: Uso de voicebots orientados a la gestión de cobros en el sector de retail de lujo.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, destacó que el despliegue de estas soluciones resuelve uno de los mayores retos actuales en los sectores regulados: entender las necesidades operativas reales y la complejidad de las interacciones con los clientes.
Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, señaló que este avance consolida la transición de un modelo tradicional de externalización hacia esquemas complejos de transformación digital impulsados por inteligencia artificial.
Reconocimiento internacional
Esta apuesta estratégica le valió a la compañía ser galardonada por Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica dentro del segmento de servicios de gestión de la experiencia de cliente (CX).
Sherrel Sonia Roche, Associate Director of Customer Experience Research de Frost & Sullivan, subrayó que el reconocimiento avala la capacidad de escala de Konecta y su evolución hacia un rol de socio de transformación, ayudando a las empresas a modernizar operaciones fragmentadas mediante modelos integrados que unen personas e IA.
