Gigas, multinacional proveedora de servicios en la nube y CEO Consultoría, partner de SAP Business One en República Dominicana, anunciaron el éxito de la implementación cloud de Gigas tras casi dos años de trabajo conjunto. Esta colaboración le ha permitido a CEO Consultoría delegar por completo la gestión de su infraestructura tecnológica crítica, logrando una notable reducción de costos, mayor agilidad operativa y una significativa expansión en el mercado local.
“Cuando hablamos de misión crítica, estamos muy enfocados en ERPs y CRMs, siempre buscando la seguridad y el respaldo para los partners, garantizando la atención al cliente final. Hoy trabajamos con 35 partners, que representan más de 35.000 usuarios”, explicó Leonardo Velandia, Channel Manager de Gigas.
El desafío: delegar el control para ganar tranquilidad y rentabilidad
Antes de iniciar su relación con Gigas, CEO Consultoría, empresa que cuenta con una cartera de alrededor de 400 empresas y más de 40 clientes en la nube, enfrentaba dos desafíos principales: primero liberar a su presidente, socio y fundador de la gestión directa de los servidores y la infraestructura, una responsabilidad que llevó de manera oficial durante 15 años y que limitaba su enfoque en el core del negocio; y en segundo lugar el reto consistía en mejorar los márgenes de comercialización asociados a la infraestructura de hosting en la región.
Al conocer la propuesta de Gigas, que prometía "tranquilidad as a service" y un portafolio de productos altamente especializado y empaquetado para el ecosistema SAP, CEO Consultoría decidió iniciar la transición.
"Aunque éramos muy buenos en infraestructura, teníamos a las personas equivocadas trabajando en esa área. Con Gigas encontramos más que infraestructura; encontramos tranquilidad. Su oferta económica nos permitió reducir nuestras propuestas a más de la mitad del costo anterior, esto nos abrió las puertas a un nuevo mercado y nos hizo mucho más competitivos. Más que un proveedor, Gigas es un socio que nos acompaña mano a mano en nuestro crecimiento.", destacó Lisbeth Luzón, Directora Comercial de CEO Consultoría.
Una implementación fluida y un cambio cultural
El proceso de negociación y la primera implementación tomó dos meses, un lapso de tiempo donde CEO Consultoría se enfrentó a la adaptación cultural, ceder el control absoluto de la infraestructura a un tercero y ajustarse a las mejores prácticas y flujos de comunicación (como la solicitud de requerimientos mediante tickets o correos).
Una vez superada esta etapa, los resultados operativos y de servicio fueron inmediatos:
Optimización de tiempos de respuesta: los tiempos de atención para casos de soporte con los clientes, que inicialmente podían tomar entre uno y dos días, se redujeron a un promedio de 30 minutos, garantizando que ningún caso tarde más de una hora en resolverse.
Eficiencia del talento humano: CEO Consultoría pasó de tener tres personas dedicadas 100% a tareas operativas de infraestructura a no requerir personal exclusivo para ello, convirtiéndose en gestores comerciales mientras Gigas asume el 100% de la operación técnica.
Mayor competitividad en el mercado: gracias a la competitiva oferta económica de Gigas, CEO Consultoría logró reducir el costo de sus propuestas de infraestructura a más de la mitad. Esto les permitió acceder a un segmento de mercado medio (midmarket) en República Dominicana, que antes no podían atender por barreras de costo.
Proyecciones a futuro: expansión, Inteligencia Artificial y ciberseguridad
Actualmente, la mayor parte de los clientes en la nube de CEO Consultoría están alojados en Gigas (aproximadamente 18 clientes activos). El plan a futuro de este partner de SAP es migrar el 90% de sus clientes cloud a la infraestructura de Gigas, además de canalizar todos los nuevos proyectos a través de esta plataforma.
De cara al futuro, y en un contexto de regularización fiscal masiva en República Dominicana, ambas compañías planean expandir su portafolio conjunto. Gigas apoyará a CEO Consultoría no solo con soluciones de nube y respaldo, sino también con innovaciones en Inteligencia Artificial y herramientas avanzadas de seguridad para ofrecer cobertura completa a sus clientes.
"Nuestro diferencial va más allá de la infraestructura física; radica en nuestro profundo conocimiento técnico de SAP Business One y en la cercanía de nuestro equipo humano. Entendemos el dolor de los partners en Latinoamérica, hoy nos ponemos la camiseta de CEO Consultoría para respaldar su negocio y darles la confianza que necesitan. Ahora nuestro objetivo es seguir dotándolos de innovación en áreas como ciberseguridad e Inteligencia Artificial para que continúen liderando el mercado.”, expresó el Channel Manager de Gigas.
