SAP ha ampliado los canales de acceso a Max Success Plan, su modalidad más completa de acompañamiento a clientes de soluciones cloud. Las organizaciones ya pueden acceder al servicio tanto mediante contratación directa como a través de socios de los programas Cloud Choice (CCFlex) y Resell (VAR). La compañía prevé extenderlo también a los proveedores de servicios gestionados (MSP), aunque esta opción todavía se encuentra en fase piloto con un grupo reducido de clientes.
La medida amplía la disponibilidad de un servicio que SAP ofrecía directamente desde febrero de 2026. La compañía ya incluía Foundational Success Plan en sus suscripciones cloud y tenía disponible Advanced Success Plan para su base de clientes, tanto a través de contratación directa como mediante socios. Con la extensión de Max Success Plan, completa su oferta escalonada de acompañamiento para las organizaciones que utilizan sus soluciones en la nube.
La decisión responde, según SAP, a la necesidad de que el acceso a sus servicios de asesoramiento no dependa del canal comercial elegido por cada cliente. Thomas Saueressig, director de Customer Officer y miembro del consejo ejecutivo de SAP SE, ha afirmado que "al aumentar las exigencias para lograr una transformación con éxito mediante la IA, los clientes necesitan un asesoramiento estratégico y coherente, independientemente de cómo se relacionen con SAP". El directivo ha añadido que la ampliación a los canales de socios busca facilitar el acceso a la experiencia y el soporte necesarios para convertir la innovación en valor empresarial.
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Max Success Plan está dirigido a organizaciones que afrontan transformaciones complejas, quieren ampliar el uso de SAP Business AI o necesitan adaptar sus sistemas a entornos empresariales cambiantes. Entre sus prestaciones figura la asignación de un responsable del plan de éxito, encargado de coordinar la relación con el cliente y conocer su negocio y su entorno tecnológico.
El servicio también incorpora asesoramiento para mejorar procesos que afectan a distintas soluciones de SAP y apoyo para identificar y adoptar casos de uso de inteligencia artificial. En este último ámbito, contempla el desarrollo de prototipos para validar las iniciativas antes de extenderlas a mayor escala. El plan incluye, asimismo, las prestaciones de los niveles Foundational y Advanced, como el acompañamiento a la transformación, la detección proactiva de riesgos y el soporte para sistemas críticos.
La compañía vincula esta oferta con las dificultades que encuentran las empresas para obtener resultados de sus inversiones en inteligencia artificial. En el artículo en el que anuncia la ampliación, SAP recoge datos de varios estudios: RAND Corporation estima que el 80% de las iniciativas empresariales de IA no alcanza el valor de negocio previsto, mientras que S&P Global Market Intelligence señala que el 42% de las empresas abandonó la mayoría de sus proyectos de IA en 2025, frente al 17% del año anterior.
También cita el informe The GenAI Divide, elaborado por MIT NANDA, según el cual el 95% de las organizaciones que invierten en IA generativa no obtiene un retorno medible en su cuenta de resultados. Son cifras procedentes de investigaciones externas que SAP utiliza para justificar la necesidad de acompañamiento especializado en estos proyectos.
Disponibilidad a través de los socios
La ampliación permite que los socios de Cloud Choice y Resell comercialicen Max Success Plan. La incorporación de los proveedores de servicios gestionados todavía no se ha completado: SAP está realizando pruebas con algunos clientes para que estos socios puedan adaptar sus modelos de prestación antes de una disponibilidad más amplia.
Karl Fahrbach, director de Partners de SAP, ha explicado que "para muchos de nuestros clientes, la relación principal es con el socio". Según el directivo, la ampliación a los canales Cloud Choice y Resell permite que estos colaboradores comercialicen el mismo servicio estratégico que hasta ahora estaba disponible mediante contratación directa.
SAP también aporta datos de estudios de IDC patrocinados por la propia compañía para cuantificar los resultados asociados a sus planes. En el caso de Max Success Plan, el informe citado atribuye a las organizaciones usuarias un retorno de la inversión del 521% en tres años, 4,4 millones de dólares anuales en ganancias de productividad por organización y una mejora del 24% en los procesos empresariales. Estas cifras corresponden a los resultados recogidos en ese estudio y no deben interpretarse como garantías de retorno para cualquier cliente.
Con este cambio, SAP extiende a sus socios la comercialización de su nivel más avanzado de acompañamiento para clientes cloud. La disponibilidad mediante MSP queda pendiente de los resultados de la fase piloto.
