Atos colaborará con el Instituto Municipal de Innovación y Tecnología (BIT) del Ayuntamiento de Barcelona en la transformación del modelo de atención y soporte tecnológico dirigido a los empleados municipales. La iniciativa busca evolucionar los servicios digitales que utilizan a diario miles de profesionales del consistorio mediante la incorporación de nuevas capacidades de automatización, autoservicio e inteligencia artificial.
El proyecto tiene como objetivo impulsar un modelo de atención más ágil, accesible y eficiente, permitiendo que los trabajadores municipales puedan resolver con mayor rapidez sus necesidades tecnológicas y acceder de forma más sencilla a los servicios digitales que utilizan en su actividad diaria.
La actuación contempla la evolución de los actuales servicios de atención y soporte tecnológico mediante herramientas destinadas a simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia más personalizada. Entre las medidas previstas figura la implantación de mecanismos de autoservicio para determinadas gestiones habituales, la creación de nuevos espacios de atención presencial y la incorporación de soluciones que faciliten la resolución de incidencias.
Además, la iniciativa apuesta por una gestión basada en datos para identificar oportunidades de mejora y anticipar necesidades de los usuarios. En este sentido, el uso de herramientas analíticas permitirá optimizar el funcionamiento de los servicios tecnológicos internos y reforzar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte.
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Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, ha señalado que "La transformación digital de una administración no depende únicamente de las plataformas o de la tecnología que utilizamos, sino también de la experiencia que ofrecemos a las personas que trabajan cada día al servicio de la ciudadanía".
El responsable ha añadido que "Este proyecto representa un paso más en nuestra apuesta por evolucionar hacia un modelo de soporte más ágil, más próximo y eficiente, incorporando nuevas capacidades que nos permitan simplificar procesos, mejorar la atención a los usuarios y seguir impulsando la innovación dentro del Ayuntamiento de Barcelona".
La iniciativa también incorpora una estrategia de innovación continua basada en la automatización de tareas repetitivas, la gestión avanzada del conocimiento y el uso de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información. El objetivo es reforzar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia digital de los empleados municipales.
A nivel operativo, el proyecto prevé la implantación de herramientas avanzadas de análisis de datos para la mejora continua de los servicios y la exploración de nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial generativa orientadas a optimizar la gestión del conocimiento y el acceso a la información por parte de los usuarios.
Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, ha afirmado: "Estamos orgullosos de acompañar a Instituto Municipal Innovación y Tecnología en un proyecto que ayudará a evolucionar la experiencia digital de miles de profesionales municipales mediante la combinación de innovación, automatización e inteligencia artificial".
La colaboración forma parte de la estrategia del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología para seguir modernizando los servicios internos del Ayuntamiento de Barcelona y avanzar hacia un modelo digital orientado a responder a las necesidades de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Con este proyecto, el consistorio pretende reforzar la calidad del soporte tecnológico a sus empleados y acelerar la incorporación de nuevas herramientas digitales en su funcionamiento diario.
