Oracle NetSuite ha incorporado nuevas funciones de inteligencia artificial en su actualización mensual de octubre de 2026. Las novedades incluyen tarjetas interactivas en el asistente Ask Oracle, la creación de búsquedas guardadas mediante instrucciones en lenguaje natural y una herramienta que ayuda a los equipos de soporte a localizar incidencias resueltas con características similares.
Las mejoras forman parte de NetSuite 2026.2 y se enmarcan en la evolución de las capacidades de IA del software de gestión empresarial. Sin embargo, Oracle advierte de que estas funciones corresponden a NetSuite Next, cuya disponibilidad se está desplegando por fases entre los clientes. Por tanto, no todas las cuentas tienen acceso inmediato a las nuevas herramientas.
Una de las novedades es la incorporación de tarjetas interactivas en el panel de conversación de Ask Oracle y en los espacios de trabajo de IA. Estas tarjetas presentan información relacionada con las consultas de los usuarios e incluyen acciones para continuar trabajando con ese contexto sin tener que formular de nuevo la petición inicial.
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Las tarjetas pueden mostrar texto de apoyo, imágenes y una o varias acciones. Al seleccionar una de ellas, el sistema envía una nueva solicitud a Ask Oracle con el contexto correspondiente. De esta forma, el usuario puede avanzar desde la información obtenida hasta una consulta o acción relacionada.
La actualización también permite crear búsquedas guardadas a partir de instrucciones en lenguaje natural. El usuario describe los registros que necesita localizar y Ask Oracle prepara una búsqueda junto con una vista previa de los resultados. Antes de guardarla, puede revisar la definición, examinar los resultados y ajustar la propuesta.
Esta función está orientada a facilitar la consulta de datos empresariales sin que el usuario tenga que construir manualmente todos los parámetros de búsqueda.
Resolver incidencias y mejorar la gestión bancaria
Las novedades también alcanzan al área de atención al cliente. NetSuite incorpora una función de casos similares que utiliza modelos de IA para identificar incidencias resueltas relacionadas con el problema que se está analizando.
Al generar información sobre un caso, los equipos de soporte pueden consultar hasta cinco incidencias cerradas que el sistema considera similares. La lista incluye el número de caso, su asunto, el cliente y una puntuación de similitud. El análisis tiene en cuenta el significado y el contexto de la información disponible, en lugar de limitarse a comparar palabras clave.
La función permite consultar los detalles de los casos anteriores y valorar si las soluciones aplicadas pueden servir como referencia para la incidencia actual. Según la documentación de Oracle, el índice incluye los casos cerrados a partir del 7 de octubre de 2026.
En el área financiera, la actualización introduce mejoras en la identificación de clientes y proveedores a partir de las transacciones bancarias importadas. El objetivo es facilitar las sugerencias de aplicación de pagos, incluso cuando los conceptos contienen puntuación, combinaciones de letras y números o nombres incluidos en descripciones más extensas.
Disponibilidad gradual de las novedades
Oracle también incorpora cambios en la validación de las descripciones de objetos personalizados y en las herramientas de desarrollo de NetSuite. Estas mejoras amplían el alcance de la actualización más allá de las funciones conversacionales.
La documentación de octubre corresponde a NetSuite 2026.2 y señala expresamente que las capacidades de IA descritas para NetSuite Next se habilitarán por fases. La compañía notificará a los clientes dentro de la aplicación cuando sus cuentas cumplan los requisitos para acceder a ellas.
La actualización combina, por tanto, mejoras en la consulta de información, la búsqueda de registros y la resolución de incidencias con cambios en procesos financieros y de personalización. Su disponibilidad efectiva dependerá del despliegue de NetSuite Next en cada cuenta.
