Dan DeFranco, Director de Marketing de Soluciones y Distribución en Infor. Foto: LinkedIn. Portal ERP LATAM.
Tras un período de rápido crecimiento, la inversión en digitalización de la cadena de suministro comienza a estancarse. A pesar de la creciente conciencia de los riesgos, un estudio de McKinsey muestra que muchas organizaciones están postergando nuevas inversiones en sus cadenas de suministro, lo que frena los esfuerzos de digitalización en un momento en el que la resiliencia quizás nunca ha sido tan crucial.
Aunque esto podría no ser una alarma para algunos, la mayoría de los distribuidores se enfrentan a algún tipo de interrupción en la cadena de suministro, desde ciberataques y desastres naturales hasta eventos geopolíticos. Detener el progreso tiene un costo, y la agilidad y la preparación para el futuro no se lograrán mantener el statu quo. La interrupción de la cadena de suministro es inevitable, y no se garantiza una mano de obra cualificada, lo que significa que las organizaciones de distribución simplemente no pueden permitirse el lujo de quedarse estancadas.
Cuando la disrupción se encuentra con una fuerza laboral menguante
Las interrupciones importantes en la cadena de suministro suelen comenzar en las profundidades de la red, y muchas organizaciones tardan hasta dos semanas en responder. Para los distribuidores que ya se enfrentan a la volatilidad, esto supone un retraso peligroso. Durante ese tiempo, los pedidos de los clientes no se atienden, los plazos de entrega se retrasan y los costes operativos empiezan a dispararse.
Te puede interesar: El CEO que se pasó a su ERP: transformando decisiones en tiempo real
Nuestra investigación mostró que, en promedio, solo el 17% de las organizaciones de distribución encuestadas están bien preparadas para mitigar las interrupciones. Si bien los titulares mundiales tienden a destacar las amenazas más inmediatas, como desastres naturales, inestabilidad geopolítica y ciberataques, existe otro desafío persistente que socava el rendimiento de la cadena de suministro: la escasez de mano de obra.
Estas cifras no son pequeñas. McKinsey estima que el producto interno bruto (PIB) en 30 economías avanzadas podría haber sido un 1,5 % mayor en 2023 si los obstáculos hubieran tenido acceso a los trabajadores que necesitaban. En la última década, las vacantes de empleo por persona desempleada se han más que cuadruplicado.
Para las organizaciones de distribución, el impacto es evidente. Hay menos personal disponible para realizar tareas cada vez más complejas, y quienes están disponibles esperan herramientas modernas, sistemas intuitivos y menos trabajo manual repetitivo. Sin embargo, muchas organizaciones aún dependen de procesos anticuados y sistemas desconectados que las hacen vulnerables ante una disrupción.
No invertir más en la digitalización de la cadena de suministro, dependiente de sistemas heredados y carecer de una fuerza laboral calificada es una estrategia de alto riesgo en un mundo de baja previsibilidad.
Una respuesta más inteligente comienza con la estrategia
Para pasar de soluciones reactivas a corto plazo a una resiliencia proactiva, los distribuidores necesitan una estrategia clara y adaptada a la incertidumbre. Por eso, encargamos uno de los estudios más grandes del sector a nivel mundial para descubrir qué distingue realmente a las organizaciones de distribución más productivas. ¿El resultado? Descubrimos cuatro vectores claves de valor que sirven como modelo para el éxito.
Estas áreas de enfoque estratégico muestran cómo las inversiones en tecnología, cuando se aplican correctamente, pueden generar una ventaja de productividad mensurable y poner a las organizaciones firmemente en el camino hacia la creación de valor:
- Agilidad y preparación para el futuro: la capacidad de anticipar las disrupciones y adaptarse rápidamente
- Procesos y sistemas: donde la automatización, la visibilidad y la eficiencia van de la mano
- Cultura de datos: información en tiempo real que impulsa una toma de decisiones más rápida e inteligente
- Enfoque en el cliente: poner los resultados del cliente en el centro de cada decisión operativa
El 81% de las organizaciones de distribución coinciden en que el éxito en su sector dependerá del uso de nuevas tecnologías. Con esto en mente, las organizaciones de distribución más productivas no solo digitalizan, sino que optimizan. Invierten en plataformas centralizadas que ofrecen visibilidad integral en tiempo real de toda la cadena de suministro, lo que les permite detectar problemas con antelación para actuar con rapidez. También aprovechan flujos de trabajo automatizados y sistemas intuitivos para optimizar a sus equipos, lo que a su vez ayuda a atraer talento digital nativo que exige más de sus herramientas.
Además de integrar tecnología que atrae a trabajadores cualificados, la automatización de procesos manuales también puede ayudar a reducir la necesidad de una mayor plantilla. Las tecnologías predictivas, como la inteligencia artificial (IA), permiten tomar decisiones más inteligentes y optimizar las operaciones.
Los distribuidores pueden configurar respuestas automatizadas basadas en factores específicos, como el redireccionamiento de envíos, el ajuste de inventario o la alerta a los clientes sobre problemas que puedan afectar el cumplimiento. Si bien esto ofrece una mayor eficiencia, también permite a los distribuidores mantenerse competitivo en un mercado donde un servicio deficiente obliga a los clientes a abandonar sus tiendas.
Los retrasos son, en el mejor de los casos, inconvenientes y, en el peor, costosos.
Predecir posibles interrupciones no solo significa que los distribuidores pueden responder con mayor rapidez, sino que también significa que los clientes siguen recibiendo los productos que esperan, cuando los esperan. Ese nivel de confiabilidad se traduce en retención. A medida que aumentan las expectativas y la competencia invade el mercado, un cumplimiento fluido y confiable no solo se está convirtiendo en una clave diferenciadora, sino en una necesidad. Las organizaciones que cumplen consistentemente son las que se mantienen en la mente del cliente y en la cima de la cadena de valor.
Cómo sucede lo posible
La escasez de mano de obra y las inevitables interrupciones implican que los distribuidores no pueden permitirse demoras. Las organizaciones de distribución más productivas están actuando ahora, utilizando la tecnología para impulsar la productividad empresarial, obtener visibilidad de información en tiempo real para una toma de decisiones más inteligente y, en última instancia, asegurar el éxito a largo plazo.
Nuestra IA industrial está diseñada específicamente para la distribución, lo que permite a los clientes obtener no solo información predictiva, sino también personalizar experiencias y acelerar las operaciones.
Para aprovechar al máximo el impacto de la transformación digital, es esencial un cambio de mentalidad. El "vacío de valor" —la brecha entre lo que promete la tecnología y la productividad que realmente ofrece— sigue siendo un obstáculo importante. Si bien todas las organizaciones buscan generar valor, pocas cuentan con el enfoque estratégico, las métricas adecuadas o la tecnología adecuada para liberarlo plenamente.
Para lograr un progreso mensurable, los distribuidores necesitan un socio que comprenda la complejidad de su mundo y pueda ayudar a cerrar la brecha entre la ambición y el resultado.
