RevOps: por qué marketing y ventas en Latinoamérica están integrando datos que estaban separados

Según el informe State of Sales 2026, de Salesforce, basado en una encuesta a 4.050 profesionales de ventas en 22 países y realizada entre agosto y septiembre de 2025, el 51% de los líderes de ventas que utilizan inteligencia artificial afirma que los silos tecnológicos retrasan o limitan esas iniciativas. El mismo relevamiento señala que, según la evaluación de líderes de datos y analítica, el 19% de los datos de las empresas permanece inaccesible, y que los silos severos pueden reducir hasta un 40% la capacidad de uso de la IA.

¿Qué es RevOps?

RevOps es un modelo que integra datos de CRM, herramientas de marketing y ventas en una sola capa de información, usada para sustentar decisiones comerciales, como la asignación de inversión en medios y la priorización de leads, a partir de una visión completa del cliente.

El costo de mantener los datos separados

Un estudio de 2020 de Boston Consulting Group (BCG), basado en conversaciones con ejecutivos de áreas de go-to-market realizadas entre enero y marzo de ese año, asocia la integración de datos de CRM, marketing y ventas con aumentos de entre 100% y 200% en el retorno sobre la inversión en marketing digital y de entre 10% y 20% en la productividad de ventas, además de reducciones de hasta 30% en los gastos de go-to-market. La consultora aclara que las cifras funcionan como orden de magnitud, no como promesa de resultado.

Cómo funciona en la práctica

En la práctica, el proceso suele pasar por tres etapas: conectar CRM, plataformas de medios, automatizaciones de marketing y ERP, eliminando el retrabajo manual entre sistemas; estandarizar y enriquecer los datos que llegan de fuentes distintas, para que segmentaciones y análisis tengan sentido; y automatizar tareas repetitivas del embudo comercial, como secuencias de contacto y notificaciones, liberando al equipo para actividades de mayor valor.

Un ejemplo hipotético ilustra el efecto: en una empresa ficticia donde el CRM, los medios pagos y el ERP no se comunican entre sí, cada área suele armar su propio panel de resultados, y es común que las cifras no coincidan entre ellos. Al integrar las fuentes en una base única, la empresa pasa a operar con un solo panel de referencia para las decisiones comerciales.

Respuesta del mercado tecnológico

Los proveedores de tecnología de datos han respondido a esta demanda. Skyone es un ejemplo entre ellos: la scale-up brasileña especializada en computación en la nube, datos, inteligencia artificial y ciberseguridad ofrece en Skyone Studio conectores para unificar el CRM con plataformas de medios, automatización y ERP, además de funciones de tratamiento de datos y agentes de IA orientados a la automatización de tareas comerciales y a la previsión de demanda.

Fuentes: Salesforce, State of Sales Report 2026 — salesforce.com/sales/state-of-sales; Boston Consulting Group, "Revving Up Go-to-Market Operations in B2B" (2020) — bcg.com/publications/2020/revving-up-go-to-market-operations-b2b.