Johana Rojas, Directora de Support de HubSpot para Latinoamérica. Foto: cortesía HubSpot. Portal ERP LATAM.
En su propósito de ayudar a las empresas a crecer mediante la inteligencia artificial, el año pasado HubSpot presentó Breeze, una solución de IA integrada, con más de 100 funcionalidades y con agentes entrenados para impulsar el crecimiento de las empresas.
Este enfoque en los agentes de IA es fundamental para la compañía: las empresas del futuro crecerán con equipos híbridos de humanos y agentes IA trabajando de forma colaborativa.
En ese contexto, la compañía anunció un gran paso hacia ese futuro extendiendo el acceso a otro de sus agentes: el Customer Agent de Breeze, que ya está disponible para todas las suscripciones Pro y Enterprise en todos los productos de HubSpot, con un modelo flexible que permite optimizar los costos de forma progresiva.
Interacciones que se convierten en una mejor experiencia
“Cuando lanzamos el Customer Agent deBreeze por primera vez, su objetivo era ayudar a los equipos de asistencia a ampliar sus servicios. Y lo cumplió, ya que llegó a resolver más del 50% de los tickets de servicio al de forma autónoma”, afirma Johana Rojas, directora de Support de HubSpot para Latinoamérica. “Pero luego vimos algo que nos dio mucha satisfacción: este agente se estaba utilizando para otras actividades fuera de la asistencia posventa”, añade.
Con base a este impacto en todo el recorrido del comprador, HubSpot anuncia ahora el acceso al Customer Agent de Breeze fuera de Service Hub, su plataforma de servicio al cliente. Al estar integrado al CRM y con la inteligencia artificial de la compañía, el agente de servicio al cliente con IA ayuda a los equipos de marketing y ventas a mejorar notablemente las interacciones con sus clientes.
"Redujimos el número de casos de asistencia en un 77% y mejoramos la tasa de conversión gracias a que se brinda servicio las 24 horas. Es una herramienta clave para generar ingresos y garantizar la satisfacción", resaltó la directora de Support de HubSpot para Latinoamérica.
A este Agente de IA, que se convierte en una extensión del equipo de soporte de las compañías, se suman otros Breeze Agents impulsados por HubSpot: un Agente de contenido, que permite crear y escalar contenido a través de diferentes canales, desde blogs hasta podcasts y casos de estudio; un Agente de Prospección, que permite investigar cuentas objetivo, personalizar la relación e interacción con potenciales clientes, ayudando a los equipos de ventas a construir su pipeline más rápido; y el Agente de Base de Conocimientos, que ayuda a los clientes a mejorar y expandir sus recursos de soporte en tiempo real basándose en los tickets entrantes.
