Wilson Mendienta, gerente general de Novasoft. Foto: Novasoft. Portal ERP LATAM .
Aunque las soluciones de gestión humana avanzan con IA, las empresas en la región aún enfrentan una brecha crítica entre la tecnología disponible y su capacidad para generar valor real.
La adopción de software de gestión del capital humano (HCM) en Latinoamérica está creciendo a un ritmo acelerado. Plataformas con inteligencia artificial prometen optimizar el reclutamiento, mejorar el desempeño y transformar la experiencia del empleado. Sin embargo, detrás de esta evolución tecnológica se esconde un riesgo silencioso: empresas que acumulan herramientas sin desarrollar la capacidad real para usarlas estratégicamente.
El problema no está en la tecnología, sino en la falta de madurez.
Hoy, muchas organizaciones ya cuentan con sistemas que centralizan información del talento, pero pocas logran convertir esos datos en decisiones efectivas. Para Wilson Mendieta, gerente general de Novasoft, la evolución es evidente, pero aún incompleta: “ Cada vez más las decisiones se basan en datos, pero el verdadero salto lo está dando la inteligencia artificial, que no solo entrega información, también recomendaciones”.
Ese “siguiente nivel” marca la diferencia. Mientras la analítica tradicional se limitaba a mostrar lo que ya ocurrió, la IA permite interpretar, sugerir y anticipar. Por lo que el reto no está en la herramienta, sino en quién la usa. Sin una cultura organizacional orientada a datos, la tecnología termina siendo subutilizada.
Este fenómeno no es nuevo. En otros frentes tecnológicos ya tiene nombre: proliferación sin control. En el mundo SaaS, por ejemplo, se habla de “expansión de SaaS”, una expansión desordenada de herramientas que genera ineficiencia, silos de información y riesgos de seguridad. En la gestión humana, el riesgo es similar: múltiples soluciones, poca integración y decisiones que siguen dependiendo más de la intuición que de la evidencia.
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La inteligencia artificial ya está generando impactos concretos para la gestión del capital humano, especialmente en procesos de alto volumen. "En selección, por ejemplo, la IA puede analizar millas de hojas de vida y hacer 'match' con los perfiles adecuados. Y en desempeño, incluso puede proponer una retroalimentación más asertiva", explica Mendieta. Pero incluso estos avances pueden quedarse cortos si no están acompañados de liderazgo y propósito.
La cultura, el problema que está de fondo.
Implementar tecnología sin transformar la forma de trabajar solo digitaliza las ineficiencias existentes. En algunos casos, incluso puede empeorar la percepción del empleado, generando entornos donde la medición constante se interpreta como control. El equilibrio entre análisis y bienestar no lo define el software, lo define la organización.
“El reto está en la capacitación y en que los líderes promuevan una cultura de innovación”, señala Mendieta. Y ahí está una de las claves menos discutidas: la adopción tecnológica no es un proyecto de TI, es un proceso cultural.
A esto se suma un entorno regional complejo. Latinoamérica no es un mercado homogéneo. Las diferencias regulatorias, especialmente en nómina y gestión laboral, obligan a las empresas a operar con múltiples realidades al mismo tiempo. En ese contexto, la integración se vuelve crítica. “Las compañías necesitan soluciones que no solo sean locales, sino regionales, que les permitan ver a todo su equipo en distintos países desde una sola plataforma”, explica el ejecutivo.
Sin integración, no hay estrategia. Y sin estrategia, no hay valor
Los sistemas ERP y las soluciones de gestión del capital humano están avanzando hacia modelos más conectados, pero aún persisten brechas. Muchas empresas siguen operando con ecosistemas fragmentados, donde la información financiera, operativa y de talento no dialoga entre sí. El resultado: decisiones parciales en organizaciones que necesitan visión completa.
Aun así, los casos de éxito demuestran que el camino es posible. En Perú, por ejemplo, Novasoft gestiona alrededor de 20.000 empleados a través de alianzas estratégicas, integrando múltiples sistemas para responder a la complejidad normativa del país. Esto evidencia de que la tecnología sí puede escalar cuando hay estrategia detrás.
De cara al futuro, el cambio será aún más profundo. Mendieta anticipa un escenario donde los agentes de inteligencia artificial no solo apoyen procesos, sino que forman parte activa de la operación: “Podríamos ver agentes de IA dentro del organigrama, trabajando junto a personas y otros sistemas”.
La propuesta de Novasoft para los países de la región
En el caso de Novasoft, una compañía con presencia en Colombia. Brasil, Perú, México, Ecuador, Guatemala, Honduras y Costa Rica, el reto para este resto del 2026 es seguir creciendo de manera orgánica en clientes y aliados. "En la medida en que nosotros ofrecemos valor a nuestros clientes, nuestros clientes se van a quedar con nosotros, no se van a ir. Entonces ese es el punto principal para seguir creciendo. Conservamos los clientes actuales y vamos creciendo en nuevos clientes, pero siempre dando lo mejor de nuestras soluciones, en eso estamos trabajando", concluye Wilson, gerente general de Novasoft.
