Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. Foto. Cortesía. Portal ERP LATAM.
En un mercado impulsado por la inmediatez y la personalización, DocPath advierte que las empresas deben adoptar una comunicación multicanal capaz de garantizar coherencia y continuidad en cada punto de contacto con el cliente. La compañía sostiene que las organizaciones que integran sus canales de comunicación logran aumentar en un 49% la satisfacción de sus usuarios y reducir significativamente sus costos operativos y su huella de carbono.
“Hoy los clientes esperan que las marcas estén donde ellos están, ya sea en una aplicación, por correo electrónico, WhatsApp o un portal en línea, y que toda interacción mantenga el mismo tono, calidad y valor. La comunicación integrada permite precisamente eso: garantizar consistencia, trazabilidad y personalización en cada punto de contacto, sin importar el canal”, señaló Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.
La adopción de plataformas que integran múltiples canales de comunicación se ha convertido en una prioridad para las organizaciones que buscan adaptarse a los nuevos hábitos y expectativas de sus clientes. Este enfoque permite ofrecer experiencias coherentes y continuas en cada punto de contacto, al tiempo que mejora la cercanía con los usuarios, optimiza los tiempos de respuesta y garantiza la entrega de información en el formato más adecuado, con altos estándares de seguridad y validez.
Dentro de una estrategia multicanal, las empresas combinan distintos medios para fortalecer la interacción con sus públicos. Desde carteras digitales, que facilitan el acceso inmediato a documentos en los dispositivos móviles, hasta WhatsApp, el canal más utilizado para la comunicación directa en la región. También destacan el correo electrónico, ideal para mensajes personalizados y seguros; los SMS, efectivos para alertas o recordatorios urgentes; y el correo tradicional, que mantiene la formalidad y el respaldo físico en ciertos procesos empresariales.
Según DocPath, las empresas que han adoptado un modelo de comunicación unificado reportan ahorros promedio de USD 1.620 por gestión de reclamo, una reducción del 86% en su huella de carbono y una mejora significativa en la eficiencia operativa. La trazabilidad completa y los mecanismos de seguridad avanzados que ofrece la solución DocPath permiten a las compañías reducir errores, cumplir con las regulaciones y optimizar la gestión documental de principio a fin.
Además del impacto operativo, este modelo contribuye a la sostenibilidad empresarial al disminuir el uso de papel y simplificar los procesos de envío y almacenamiento, promoviendo una gestión más responsable con el medio ambiente.
“La capacidad de las organizaciones para conectar sus canales, datos y procesos marca la diferencia en la calidad del servicio que ofrecen. Esta evolución hacia una comunicación más integrada no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa la eficiencia interna, el cumplimiento y la sostenibilidad de los negocios”, concluyó Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas en Latinoamérica.
