Pagar desde el celular, transferir dinero en segundos o utilizar una billetera digital ya no es una novedad para buena parte de los consumidores latinoamericanos. Detrás de esa experiencia aparentemente sencilla existe una infraestructura cada vez más compleja, en la que bancos, fintechs, proveedores tecnológicos y nuevos actores necesitan conectarse entre sí para responder a un usuario que demanda rapidez y menos fricción.
Esa transformación también está cambiando la manera en que las empresas piensan sus negocios. La expansión ya no necesariamente ocurre mercado por mercado: cada vez es más importante contar con tecnologías que permitan operar, integrarse y escalar en distintos países sin reconstruir toda la infraestructura en cada territorio.
Pedro Blanco Pinto, responsable de nuevos negocios para Latinoamérica en Paymentology, identifica una de las principales transformaciones en los últimos años: la demanda por ecosistemas abiertos y fáciles de integrar.
“Los clientes buscan poder integrarse entre diferentes proveedores. Eligen soluciones que no todas vengan del mismo proveedor”, apunta.
Para Blanco, esta nueva dinámica está estrechamente relacionada con la adopción de tecnologías cloud. La necesidad ya no es simplemente digitalizar los pagos, sino construir infraestructuras capaces de conectarse con distintos actores y acompañar la expansión de los negocios. “Para lograr estar en la competencia necesitamos integrarnos rápida y fácilmente con los sistemas que manejan actualmente los proveedores”, señala.
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De mercados nacionales a una lógica regional
Uno de los cambios más relevantes se encuentra en la forma en que las empresas entienden su expansión. La emisión de medios de pago puede darse de manera prácticamente simultánea en distintos mercados, reduciendo la tradicional lógica de entrar a un país para después avanzar hacia otro.
“Cada vez más vamos a ver una región más unida que por países”, sostiene Blanco, quien identifica a la regulación como una de las principales diferencias entre mercados, aunque también destaca cómo las buenas prácticas comienzan a replicarse entre las economías latinoamericanas.
Esta convergencia no significa que todos los mercados avancen al mismo ritmo. En algunos casos, la propia necesidad ha acelerado la adopción de nuevas tecnologías y medios de pago. Para el ejecutivo, países como Argentina y Venezuela son ejemplos de mercados donde determinadas condiciones económicas impulsaron soluciones vinculadas con los criptoactivos.
El próximo desafío es hacer que la tecnología acompañe el crecimiento
La discusión sobre el futuro de los pagos ya incorpora conceptos como open finance, inteligencia artificial, pagos en tiempo real y pagos agénticos. Sin embargo, el reto para la industria no estaría únicamente en adoptar estas tecnologías, sino en convertirlas en soluciones concretas y escalables.
“Lo que es inteligencia artificial, como los pagos agénticos, ya sucede; ahora hay que entender cómo lo vamos a aplicar en el día a día”, plantea Blanco.
Desde la perspectiva empresarial, este punto resulta especialmente relevante: la tecnología debe adaptarse al ritmo del negocio y no convertirse en una barrera para crecer. Para el ejecutivo de Paymentology, las compañías necesitan soluciones accesibles, fáciles de integrar y capaces de acompañar su expansión.
“Hoy en día para las empresas, su inversión no está en la tecnología, está en conseguir clientes”, afirma. Por eso, agrega, necesitan productos tecnológicos que puedan acompañar ese crecimiento.
El futuro de los pagos parece demostrar entonces que la transformación financiera ya no depende únicamente de incorporar nuevos canales, sino de la capacidad de la industria para responder a consumidores y empresas que esperan experiencias cada vez más simples, rápidas y conectadas.
El siguiente salto para este ecosistema estará marcado por esa capacidad de adaptación y de poder convertir la innovación tecnológica en soluciones que funcionen en el mundo real y que permitan que los beneficios de la digitalización lleguen también a los mercados y usuarios que todavía están fuera de esta transformación.
