Nuvia, empresa tecnológica especializada en soluciones de inteligencia artificial para operaciones de ventas y servicio, anunció que sumó nuevos inversores internacionales con el objetivo de acelerar su expansión en América Latina y desarrollar una infraestructura que conecte agentes de IA con equipos humanos a lo largo del ciclo de relación con el cliente.
La nueva ronda fue liderada por Amador Capital y Nascent, con la participación de NXTP, Delusional Capital, Crivo Enterprises y Spectra Investimentos. Para los nuevos inversores, la compañía cuenta con una plataforma desarrollada a partir de las necesidades de empresas latinoamericanas, aplicaciones actualmente en operación y un equipo con experiencia en la creación y escalamiento de negocios, elementos que respaldan su estrategia de crecimiento hacia otros mercados de la región.
Con esta operación, Amador Capital, Nascent y Delusional Capital realizan su primera inversión en una empresa brasileña. Su participación responde no solo al interés por el mercado de Brasil, sino también al potencial de expansión internacional de Nuvia y a la posibilidad de atender necesidades comunes de las empresas latinoamericanas en materia de operaciones comerciales y gestión de clientes.
La ronda contempla una inversión de US$1,8 millones, recursos que serán destinados al desarrollo de la plataforma, el fortalecimiento del equipo y la ampliación de sus operaciones en Brasil y otros países de América Latina.
Esta operación se suma a una primera ronda realizada en abril de 2024, por aproximadamente US$1,7 millones, liderada por NXTP y en la que también participaron Gilgamesh Ventures, LASP Capital, 16|16 Ventures y a16z Scout Fund.
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"Hemos llegado a una etapa en la que tenemos un producto, clientes y resultados que demuestran que este modelo funciona. Arthur y yo ya hemos pasado por procesos de creación y expansión de negocios y conocemos los retos que implica alcanzar escala. Ahora, también hemos reunido el capital y las conexiones necesarias para acelerar esta nueva etapa de Nuvia en América Latina", comenta John Paz, CEO y cofundador de Nuvia.
Una nueva infraestructura para ventas y servicio
Nuvia desarrolla una plataforma que conecta ventas y relaciones con clientes en una sola operación, combinando agentes de inteligencia artificial, automatizaciones y equipos humanos.
Hoy en día, muchas empresas siguen manteniendo marketing, ventas, servicio y posventa distribuidos entre diferentes sistemas, canales y equipos. Esta fragmentación puede provocar pérdida de contexto, reelaboración y experiencias desintegradas para los clientes. La plataforma de Nuvia integra canales como WhatsApp, web, Instagram, voz y correo electrónico, y se conecta a CRMs y otras herramientas corporativas. Los agentes de IA se configuran según los procesos, reglas, objetivos y bases de conocimiento de cada empresa, preservando el contexto entre los diferentes canales y etapas del proceso.
"Estamos pasando de bots que simplemente responden a mensajes a construir operaciones en las que personas y agentes de IA trabajan juntos para vender, atender y retener clientes. La oportunidad reside en rediseñar estos recorridos y definir dónde la inteligencia artificial, la automatización y la participación humana pueden generar más resultados", dice Arthur Sorelli, CRO y cofundador de Nuvia.
América Latina, el próximo mercado de expansión
La región latinoamericana representa una oportunidad de crecimiento ante la necesidad de las empresas de gestionar operaciones comerciales cada vez más distribuidas, múltiples canales digitales y clientes con distintas necesidades, idiomas y marcos regulatorios.
En paralelo, persisten procesos manuales y sistemas desconectados que dificultan la eficiencia operativa. En este contexto, Nuvia apuesta por una infraestructura que combine automatización, inteligencia artificial y participación humana para facilitar la expansión de las compañías, sin que esto implique incrementar sus estructuras al mismo ritmo.
La empresa pretende aprovechar esta nueva ronda para profundizar su presencia en el mercado brasileño y avanzar en otros países latinoamericanos, incorporando a nuevas operaciones un modelo que ya ha sido utilizado por empresas de diferentes sectores en Brasil. "Las empresas latinoamericanas comparten muchos retos en cuanto a ventas y servicio a gran escala. Construimos Nuvia analizando esta realidad y creemos que existe una oportunidad relevante para llevar esta infraestructura a empresas de diferentes mercados de la región", concluye John Paz.
Con esta nueva inversión, Nuvia pretende ampliar las capacidades de la plataforma, fortalecer su equipo y avanzar en su estrategia de expansión regional, profundizando la integración entre datos, inteligencia artificial y participación humana en ventas, servicio y operaciones de relación con el cliente.
