Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Papa John's anunció una importante transformación de su experiencia de pedidos digitales, diseñada para ofrecer velocidad, precisión y personalización en tiempo real a sus más de 150 millones de clientes en todo el mundo.
El reconocido restaurante de servicio rápido es el primer socio de la solución de IA recientemente ampliada de Google Cloud, Food Ordering Agent, que ayuda a la marca de pizzas a implementar un sistema de pedidos de IA de voz y texto totalmente unificado para eliminar la fricción en los puntos de contacto con el cliente. Food Ordering Agent forma parte de Gemini Enterprise for Customer Experience, una solución agentic diseñada para integrar el comercio y la atención al cliente en una estructura de inteligencia.
"Papa Johns es una empresa digital y, por ello, una de nuestras prioridades estratégicas es invertir en tecnología para ofrecer una experiencia más fluida en todos nuestros activos y canales propios, conectar mejor con nuestros clientes y lograr una mayor eficiencia en nuestras operaciones mediante el uso de datos e inteligencia artificial. Nuestra colaboración con Google Cloud refleja nuestro compromiso de lograr precisamente eso. Utilizamos el agente de pedidos de comida de Google Cloud para reinventar las posibilidades de nuestros clientes. No se trata solo de una actualización de la aplicación; es un cambio fundamental en la forma en que nuestros clientes interactúan con nuestra marca digitalmente, haciéndolo más rápido, inteligente y fluido que nunca", afirmó Kevin Vasconi, director digital y de tecnología de Papa Johns.
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Con el agente de pedidos de comida, Papa Johns ha desarrollado funciones clave para mejorar la experiencia del cliente, que incluyen:
· Aumento las ventas mediante una navegación fluida de ofertas: El "Asistente Inteligente de Ofertas" funciona como un asistente personal que aplica automáticamente las mejores combinaciones de valor y reduce el abandono del carrito. Esto fomenta la fidelidad inmediata a la marca y agiliza el proceso de compra, eliminando la necesidad de que los clientes abandonen la aplicación para buscar mejores códigos promocionales.
· Automatización precisa de pedidos complejos: La función "Pedidos avanzados por voz y en grupo" capta los ingresos de pedidos complejos, realizados por varias personas, que tradicionalmente requerían intervención humana. El sistema gestiona con facilidad los matices del lenguaje natural y las modificaciones en tiempo real, garantizando la precisión de los pedidos incluso en las solicitudes más complejas.
· Flujo de reordenamiento fluido y sin necesidad de tocar: El agente identifica a los clientes fieles que regresan a Papa Rewards y les pregunta proactivamente si desean reordenar sus pedidos más recientes. Dado que muchos clientes de pizza suelen pedir los mismos artículos, es fundamental facilitar un proceso rápido y cómodo desde que abren la app hasta que pagan.
"El sector minorista está entrando en la era del comercio agéntico, donde la IA es un motor de valor empresarial. Al ser pioneros en implementar nuestro agente omnicanal de pedidos de comida, Papa John's está trascendiendo la era de los chatbots para crear una experiencia fluida e inteligente que atiende a los clientes hambrientos dondequiera que estén, ya sea en el coche, en una aplicación o en un quiosco", afirmó Carrie Tharp, vicepresidenta de soluciones e industrias globales de Google Cloud.
