Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
De acuerdo con la compañía, la inteligencia artificial (IA) ha cambiado vidas, respondiendo cualquier pregunta, desatando la creatividad y entregando información a la medida con una simple instrucción. Pero en el lugar de trabajo, la IA aún no ha sido tan transformadora: obstaculizada por interfaces poco intuitivas, fragmentada en múltiples equipos y herramientas, plagada de alucinaciones e inconsistencias, y carente del contexto que el entorno laboral exige.
En Dreamforce, Salesforce presenta su visión para cerrar esta brecha: Agentforce 360 con Slack como la interfaz conversacional donde las personas y los agentes trabajan juntos, conectando conocimiento, acciones y datos en tiempo real. La idea es simple: usar la interfaz de usuario (UI) intuitiva y familiar de Slack para conectar a cada empleado con inteligencia confiable basada en datos conversacionales, datos de clientes y metadatos, y flujos de trabajo determinados.
Al llevar la Empresa Agéntica al lugar donde ya ocurren miles de millones de conversaciones laborales cada semana, trabajar con IA a nivel empresarial se vuelve tan natural como hablar con un compañero de trabajo.
Slackbot, reinventado para la Empresa Agéntica
Slackbot es ahora un agente personal para el trabajo, integrado directamente en Slack para ayudar a realizar las tareas diarias. Comienza con el contexto que ya se tiene y trabaja con las herramientas y la información en las que ya confía dentro de Slack, respetando siempre los permisos y controles de acceso. Puede ayudar a encontrar respuestas, organizar el trabajo, crear contenido, agendar reuniones y tomar acciones, todo sin salir de Slack. No hay nada que instalar, nada que aprender y nada nuevo que administrar.
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Con Slackbot, las empresas obtienen acceso a un agente para empleados listo para usar que comprende profundamente a cada persona, su equipo y cómo trabajan. Y pronto, Slackbot será la mejor manera de colaborar con Agentforce y agentes de terceros: una UI simple y conversacional que puede desencadenar acciones y orquestar flujos de trabajo, todo basado en inteligencia de negocios y datos confiables.
"Slackbot no es solo otro copiloto o asistente de IA. Es la puerta de entrada a la Empresa Agéntica, impulsada por Salesforce. Esto trae una IA basada en los datos, flujos de trabajo y conversaciones de Slack de la compañía, directamente a su ritmo de trabajo. Es el paso crucial para hacer realidad el futuro que hemos estado construyendo: dar vida a Agentforce 360 con una interfaz intuitiva y conversacional, y potenciar a cada ser humano con IA a nivel empresarial", comentó Parker Harris, Cofundador de Salesforce y Director de Tecnología de Slack
Slackbot se adapta a las personas
Una simple preocupación ha frenado la adopción de la IA empresarial: ¿Se puede confiar realmente en la IA para completar las tareas e interacciones sensibles que son fundamentales para el éxito empresarial? Para confiarle el trabajo a un agente de IA, éste necesita entender el contexto. Necesita saber en qué está trabajando, con quién trabaja, qué es importante y qué no. Necesita ver las conversaciones donde se toman las decisiones, los archivos que contienen el contexto y los sistemas de registro que guardan la verdad del negocio. Necesita respetar los permisos, proteger los datos y presentarse de una manera que se sienta natural, no disruptiva.
La mayoría de los agentes se quedan cortos en este aspecto. Viven en aplicaciones separadas, fragmentando la atención mientras las personas cambian constantemente de herramienta. Comienzan desde cero contexto. Le hacen explicarse una y otra vez. Las capacidades pueden ser impresionantes, pero no se ganan su confianza.
Slackbot es diferente: está integrado directamente en Slack para cada empleado, sin necesidad de configuración ni capacitación. Slackbot ya lo conoce, entiende sus conversaciones, archivos, canales y las personas con las que trabaja. Ve lo que las personas pueden ver, respetando siempre sus permisos y controles de acceso. Ese contexto incorporado hace que Slackbot sea más útil para ayudarle a realizar un trabajo real porque comprende instantáneamente a las personas y su trabajo. Para empezar, simplemente hay que hablar con él.
Con el tiempo, Slackbot se volverá aún más capaz
A medida que Agentforce y otros agentes se introduzcan en su organización, Slackbot se convertirá en su forma ideal de trabajar con todos ellos. No es necesario buscar el agente o la herramienta correcta: Slackbot determinará qué sistemas involucrar según lo que le pida. Coordinará el trabajo entre sistemas y agentes tras bambalinas, mientras los empleados se mantienen enfocados en lo que importa.
Hoy, Slackbot ayuda a hacer el trabajo más rápido. De cara al futuro, se convertirá en la puerta de entrada confiable a una nueva forma de trabajar, donde las personas y los agentes de IA operan juntos en Slack, de manera simple.
"Slackbot me está ahorrando, como mínimo, 90 minutos al día. Le pido que cree un canvas para una reunión de mañana y, en 17 segundos, es mejor de lo que yo podría haberlo hecho. Me indica los próximos pasos, ahorrando tiempo y dinero", destacó Sinan, Director de Marketing de Beast Games, Beast Industries.
Así es como se ve cuando la IA entiende a las personas y a su trabajo
La mayoría de las herramientas de IA suenan igual sin importar quién las use. Carecen de contexto, omiten matices y lo obligan a saltar entre herramientas para hacer cualquier cosa. El resultado es un trabajo que se siente impersonal y desconectado de cómo opera realmente.
Cuando la IA realmente entiende a las personas y a su trabajo, deja de sentirse genérica y comienza a sentirse útil. Da respuestas personalizadas, no resultados de búsqueda.
Slackbot ayuda a lo largo del día, ya sea ayudando a responder "¿Dónde está ese archivo importante que alguien me envió?" o "¿Qué decidimos sobre el presupuesto del cuarto trimestre?" o pidiéndole "Ponme al día sobre el Proyecto Phoenix".
De la conversación a la acción
Slackbot no solo ayuda a encontrar información. Ayuda a avanzar. Puede redactar notas de reuniones, actualizaciones de proyectos o resúmenes en segundos y luego refinarlos a través de la conversación. Puede convertir una idea aproximada en un canvas compartido listo para la colaboración sin interrumpir el flujo.
Cuando se trata de gestionar el día a día, Slackbot conoce a la persona y a su agenda. Le ayuda a encontrar tiempo en los calendarios y agendar reuniones, sacar a la luz prioridades y establecer recordatorios para que el trabajo importante no se quede en el camino. En lugar de cambiar de herramienta, las mantiene enfocadas y manteniendo el impulso.
Confianza empresarial, entregada de forma personal
La IA empresarial solo funciona cuando la confianza es lo primero. Slackbot se basa en la misma base de confianza que Slack. Respeta los roles, permisos y controles de acceso, y solo muestra la información que las personas están autorizadas a ver. Sus interacciones permanecen privadas. Sus datos están protegidos y se manejan de acuerdo con los estándares de seguridad y cumplimiento de Slack. Esta es la confianza de nivel empresarial entregada a través de una experiencia personal y conversacional.
Una nueva forma de trabajar, ya en marcha. Este lanzamiento marca el siguiente paso en cómo se realiza el trabajo en la era agéntica. Ya sea que esté colaborando con un equipo o enfocado en un trabajo individual profundo, Slackbot elimina la fricción entre lo que está haciendo ahora y lo que necesita hacer a continuación. En lugar de adaptarse a las herramientas, las herramientas se adaptan a las personas.
"Slackbot es como un colega brillante que siempre está disponible y ya entiende nuestro negocio. En lugar de cambiar entre aplicaciones y perder el hilo de mis pensamientos, puedo quedarme en Slack y seguir avanzando. Ha cambiado por completo la eficiencia con la que trabajo", señaló Christine McHone, Líder Global de TMT Empresarial, Slalom.
