Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Las empresas están entrando en una nueva fase de la inteligencia artificial empresarial: la era de los agentes de IA. De acuerdo con el reporte 2026 State of AI Agents de Databricks, las organizaciones de todo el mundo están avanzando rápidamente más allá del uso experimental de chatbots hacia sistemas multiagente capaces de planificar, tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo complejos de forma autónoma.
Con información agregada y anonimizada de más de 20.000 organizaciones en todo el mundo (incluyendo a más del 60% de las empresas Fortune 500), el informe revela que el uso de flujos de trabajo multiagente aumentó un 327 % en solo cuatro meses. Este crecimiento posiciona a los agentes de IA como una capacidad emergente clave dentro de la adopción de inteligencia artificial empresarial. Cada vez más integrados en entornos técnicos y de desarrollo, estos agentes ya apoyan tareas como la creación de bases de datos y la gestión de ambientes de prueba. El estudio evidencia un giro relevante: las empresas comienzan a dejar atrás la fase experimental para incorporar agentes de IA en procesos orientados a resultados de negocio concretos y medibles.
De la experimentación a la operación
El estudio revela que el 67 % de las organizaciones ya utilizan herramientas impulsadas por IA, pero solo el 19 % ha implementado agentes de IA en entornos productivos, generalmente de forma limitada. Las organizaciones que avanzan más rápido son aquellas que alinean los casos de uso de la IA con la estrategia del negocio y construyen agentes especializados entrenados con datos propios e integrados con múltiples modelos y herramientas.
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Entre los principales hallazgos destacan:
- El 40 % de las aplicaciones de IA está directamente relacionado con la experiencia del cliente, incluyendo atención, onboarding y personalización.
- El 77 % de las empresas utiliza dos o más familias de modelos de lenguaje de gran escala, adoptando una estrategia multimodelo para aumentar la flexibilidad y evitar la dependencia de un solo proveedor.
- El 96 % de la inferencia de IA ya ocurre en tiempo real, particularmente en sectores como tecnología, salud y servicios financieros.
- En América Latina, el otorgamiento de créditos es el principal caso de uso de la IA, representando el 10 % de la adopción regional, lo que destaca el creciente papel de la IA en los servicios financieros y los procesos de crédito.
- América Latina muestra una fuerte transición hacia la IA en tiempo real, con el 77 % de las solicitudes de inferencia procesadas en tiempo real y el 23 % en batch, lo que subraya el enfoque de la región en la velocidad, la capacidad de respuesta y la toma de decisiones basada en datos.
Gobernanza y evaluación para escalar la IA de forma segura
El reporte destaca la gobernanza y la evaluación como factores decisivos para escalar la IA con seguridad y calidad. Las empresas que utilizan herramientas de evaluación logran llevar casi seis veces más proyectos de IA a producción, mientras que aquellas que adoptan soluciones de gobernanza implementan hasta doce veces más proyectos. La inversión en gobernanza de IA ha crecido siete veces en solo nueve meses, reflejando la necesidad de abordar riesgos, cumplimiento regulatorio y control de sistemas cada vez más autónomos.
El futuro de la IA empresarial
La conclusión del estudio es contundente: el reto para las empresas ya no pasa por seleccionar el modelo de IA más avanzado, sino por operar agentes con conocimiento del negocio, marcos de gobernanza y mecanismos de evaluación que permitan obtener resultados consistentes y medibles. En un escenario donde la IA agentiva amplía los límites de lo posible, serán las organizaciones que actúen con mayor decisión las que lideren el proceso de transformación.
