Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Zendesk anunció que invertirá más de 400 millones de dólares en innovación e investigación para acelerar la transformación digital de la atención al cliente. Esta inversión forma parte de una estrategia global de la compañía, que proyecta generar más de 200 millones de dólares en ingresos relacionados con IA este año —una cifra que supera los resultados de muchos de sus competidores.
Con más de 20.000 empresas utilizando sus soluciones, Zendesk apostó por Agentic AI, una tecnología que analiza cada problema en tiempo real, simplificando procesos y asegurando una resolución rápida y completa.
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“La transformación digital avanza rápido, y nuestra plataforma ayuda a las empresas de la región a brindar soluciones efectivas que satisfagan tanto a clientes como a agentes de soporte”, afirma Eduardo Lugo, vicepresidente senior de Ventas de Zendesk en América Latina.
